Не пропусти
Главная » Банки » Как работает система электронной очереди в банке

Как работает система электронной очереди в банке

Банковские учреждения – это солидные финансово-кредитные компании, напичканные современной офисной техникой, с богатыми интерьерами и комфортным климат-контролем, которые дорожат своей клиентурой, берегут и лелеют ее. В этом плане наличие больших очередей – настоящая головная боль для топ-менеджмента, впрочем, как и их полное отсутствие. Избалованный большим количеством банковских отделений и филиалов, а также удобными сервисами Интернет-банкинга, посетитель сегодня может развернуться и уйти, едва завидев большое скопление людей.

Как работает система электронной очереди в банке

Комфортная обстановка в зале ожидания создает уютную, не располагающую к конфликтам атмосферу

Преимущества и недостатки электронной очереди в банках

Внедрение электронной системы управления очередью в данной ситуации является отличным решением проблемы. Она не только позволяет сделать очередь менее заметной, но и существенно улучшает условия пребывания в ней. Посетитель не может навскидку оценить «масштаб трагедии» – количество ожидающих, и в большинстве случаев склоняется к тому, чтобы пополнить их ряды. В любом случае, рассуждает он, уж лучше просидеть, поджидая своей очереди, в удобном кресле с мобильным гаджетом в руках, чем простоять это время в плотной толпе у окошка. Этот невинный камуфляж электронной очереди банкам только на руку.

Приятная атмосфера ожидания сводит к минимуму конфликтные ситуации между клиентами и убирает раздражительность, направленную в сторону сотрудников. В результате все больше клиентов отдают предпочтение столь цивилизованным условиям обслуживания, выбирая для получения услуги банки с автоматическими сервисами ожидания. К тому же клиент рад возможности оценить работу оператора, которую ему любезно предоставляет система управления электронной очередью.

Как работает система электронной очереди в банке

Информационный сенсорный киоск – первое звено в банковской системе электронной очереди

Еще одно неоспоримое преимущество, которое дает система электронной очереди – возможность предварительной записи через Интернет на сайте банка. Клиент выбирает время и дату предполагаемого визита и бронирует номер в очереди. Потенциальный заемщик существенно сэкономит время, явившись в кредитный отдел к точно означенному часу.

Выигрывает и банковский персонал – от младшего оператора до руководителя высшего звена. Организованная очередь позволяет «видеть» количество посетителей и вовремя добавлять дополнительные рабочие места, осуществлять переадресацию, планировать рабочий день и не отвлекаться на урегулирование недоразумений в операционном зале. Прогнозирование наплыва клиентов способствует размеренности рабочего дня, повышению эффективности и производительности труда – скорость обслуживания вырастает примерно в полтора раза.

Как работает система электронной очереди в банке

Примерное меню банковского терминала

Внедрение СУО помогает оптимизировать все производственные процессы, касающиеся обслуживания физических и юридических лиц. Очень важна также функция системы управления электронной очередью по сбору и накоплению информации. Обширная база данных дает возможность конструировать отчеты, в том числе и сводные по иерархической лестнице – по отделам, отделениям, филиалам, управлениям и пр.

К сожалению, внедрение системы электронной очереди в нашей стране сопряжено с некоторыми неудобствами, вызванными менталитетом отечественных граждан или слишком громоздкими меню. Часто люди с опаской относятся к нововведениям. С целью недопущения оттока посетителей администрации приходится выделять штатную единицу на ресепшн, рядом с терминалом, которая будет осуществлять процесс регистрации в системе управления электронной очередью. Часто эти функции вменяют в обязанности работникам службы охраны.

Как работает система электронной очереди в банке

Окна операторов оснащены отдельными светодиодными или жидкокристаллическими мониторами

Технологический процесс банковской системы электронной очереди

Как и в любом другом учреждении, оказывающем услуги, банковская электронная очередь начинается с регистрационного киоска, выдающего бумажные талоны с номерками. Как правило, это сенсорный терминал с современным элегантным дизайном, который идеально вписывается в строгий офисный интерьер.

Меню терминала электронной очереди для банка обычно содержит следующие разделы в графе «Обслуживание физических лиц»: оформление депозитов, выдача/погашение кредитов, операции с пластиковыми банковскими картами, операции с наличными – выдача пенсий, денежные переводы, внесение платежей, в том числе коммунальных, валютно-обменные операции и прочее.

Иностранные клиенты оценят многоязычный интерфейс меню

Для юридических лиц меню содержит перечень всех услуг, оказываемых банку этой категории – это и работа с ценными бумагами, факторинговые и клиринговые операции, работа в сфере международных отношений, инвестиционные проекты и т.д. Отдельное меню может быть составлено для лиц-нерезидентов, если банк оперирует и этими вопросами. Кстати, для удобства иностранных граждан меню может быть многоязычным.

Принято считать, что меню должно быть максимально простым и интуитивно понятным для среднестатистического посетителя. Однако следует заметить, что многоуровневые меню хоть и кажутся слишком сложными, зато позволяют получать и систематизировать множество различной информации — в разрезе услуг, персонально по операторам или структурным подразделениям, сезонные колебания посещаемости, время, затрачиваемое на ту или иную операцию и многое другое. Такие мельчайшие подробности очень ценны при составлении аналитических справок и генерации отчетов. Банки, желающие обладать качественной статистическо-аналитической базой, интегрируют систему электронной очереди во внутренние информационные системы.

Довольный клиент вернется в банк еще не раз

Определившись с пунктом меню (самостоятельно или с помощью администратора-консультанта), клиент ожидает вывода информации о продвижении очереди на центральное табло. После звукового гонга и голосового оповещения посетитель проходит к указанному окну оператора за получением необходимой услуги. По завершению обслуживания клиент нажимает кнопки на сенсорном мониторе, которые, по его мнению, соответствуют уровню обслуживания по трех- или пятибалльной шкале.

О admin

x

Check Also

Участники системы страхования вкладов

Любая банковская, микрофинансовая организация не застрахована от разорения, отзыва лицензии, прекращения своей деятельности. Как показывает практика, в этом случае у компании остаются долговые обязательства перед непосредственными клиентами, физическими лицами, решившими ...

Риски ипотеки для заемщика

Ипотека вид кредита для покупки недвижимости или земли. Может быть, целевым и нецелевым. Про это мы уже рассказывали в статье Ипотечное кредитование. Привлечение банковских средств для покупки жилья давно вошло ...

Краудфандинг российские площадки и платформы, отзывы, успешные проекты

34,4 млрд долларов – объем рынка краудфандинга. Слово страшное, даже отпугивающее людей, не сведущих в финансах. Давайте попробует обойтись без непонятных терминов и разберемся, что такое – краудфандинг вообще, и ...

Работа коллектора: взгляд на взыскание задолженности с другой стороны

Компании такого рода занимаются своей деятельностью в двух формах: они или являются частью организации, которая имеет право требования в отношении кого-либо, или же это самостоятельная фирма, действующая исключительно на свой ...

Как пополнить счет Paypal через Киви или с карты Сбербанка

Русскоязычные пользователи сети интернет, в основном, использовать предпочитают отечественные платежные сервисы. Например, Яндекс.Деньги, Киви. Удобство пополнения, контроля за платежами помогает этим сайтам выйти в лидеры у клиентов этих систем. Кроме ...

Как проверить баланс карты Уралсиб?

Сегодня, почти-что у каждого соотечественника есть пластиковая карта и проверить баланс по кредитке, можно многими способами. Финансовые учреждения предлагают несколько способов, исключением из них не стал УралСиб банк, который это ...

Новые онлайн займы в 2017 по России, выдающие деньги на карту без отказа

В наше время получение микрозаймов быстро набирает популярность. Вы вполне можете оформить кредит по достаточно привлекательным условиям, а весь процесс может занять не более 5 минут. Постоянно появляются новые займы ...

Контактные телефоны ОТП Банка

ОТП банк заинтересован в своих клиентах, а потому делает все для того, чтобы им было комфортно пользоваться его услугами. Иногда у клиентов возникает необходимость связаться с банком. Наиболее удобным способом ...

Pay ps займы

Pay ps займы В жизни любого человека случаются ситуации, когда возникает острая необходимость в деньгах. Существует несколько вариантов их получения, например, обратиться к знакомым, друзьям или родственникам, обратиться к организациям, ...

Жалоба на действия банка

На нашем сайте мы неоднократно писали о том, что банк обязывает своих клиентов страховать кредиты. В противном случае займы просто не выдаются. Более подробно с этой проблемой, можно ознакомиться в ...

Сбербанк откажется от пластиковых карточек

Сбербанк в ближайшие два-три года намерен отказаться от использования пластиковых карт. Об этом заявил глава Сбербанка Герман Греф, отметив, что «банкинг изменится драматически». Сбербанк в течение 2–3 лет намерен внедрить ...

Кредитные продукты от Ренессанс Кредит банка

Мы подумали, что пришло время и нам написать обзор по кредитам наличными Ренессанс Кредит Банка, какие условия кредитования есть в этом банке, процентные ставки, а главное, как взять кредит в ...

Pokemon Go в России, история Успеха Nintendo

Вы тоже хотите узнать, когда выйдет Pokemon Go в России? Еще до выпуска официального релиза в нашей стране, данную информацию запрашивают более 3 000 000 раз за месяц, по статистике ...

Как признать себя банкротом?

Банкротство физических лиц это простой и легальный способ, раз и навсегда попрощаться с финансовыми обязательствами, которые имеют обязательный характер. 1 октября 2015 года на территории РФ вступили изменения в графу ...

Сбербанк упростил рефинансирование ипотеки других банков

Рефинансирование ипотеки в Сбербанке в 2017-2018 году стало более выгодным: перекредитовать жилищный кредит других банков можно под 9,5 процента. Смотрите условия рефинансирования ипотеки в Сбербанке. Сбербанк в 2017-2018 году снизил ...

Интервью с основателем компании Анти-Банкиръ, Дмитрием Гурьевым

Здравствуйте, дорогие читатели! Сегодня наш сайт продолжит разбираться со спорным вопросом выкупа своего долга у банка. Недавно, мы брали интервью у Юрия Никитина, который высказал свою точку зрения в этом ...

Райффайзен премиум банкинг

Традиции банковского дела требуют умения не просто общаться с клиентом, но и создавать для него особые условия, индивидуальные решения в виде особых продуктов. В таких случаях  работает принцип взаимной выгоды банк ...

Сайт обо всем

Где взять кредит, если банки отказывают?

К сожалению, не всегда, получается, взять кредит в банковской организации, порой, сотрудник выдает отказ клиенту в желании предоставить взаймы определенную сумму средств. Причины могут быть различные: плохая кредитная история (ее ...

Что такое карточный счет в банке

Финансовые организации предлагают населению разные удобные продукты, и один из самых популярных – это пластиковая карта. Быстро и легко с помощью кредитной, зарплатной или дебетовой карты можно получить дистанционно различные ...

Общение с коллекторами: какие вопросы им задавать, что отвечать, как себя вести

А не пропустили ли вы срок очередного кредитного платежа? Или за счет использования услуг сотового ритейлера появился у вас долг? Впору хвататься за голову: а то, неровен час, «осчастливят» вас ...

Способы перевода денег с Мегафона на Мегафон

Мегафон – одна из старейших российских компаний, предоставляющая услуги сотовой связи. Свыше 20 лет на рынке (год основания: 1993) и стабильное нахождение среди лидеров в этой области. Также этот оператор ...

Яндекс.Метрика