Главная » Банки » Как работает система электронной очереди в банке

Как работает система электронной очереди в банке

Банковские учреждения – это солидные финансово-кредитные компании, напичканные современной офисной техникой, с богатыми интерьерами и комфортным климат-контролем, которые дорожат своей клиентурой, берегут и лелеют ее. В этом плане наличие больших очередей – настоящая головная боль для топ-менеджмента, впрочем, как и их полное отсутствие. Избалованный большим количеством банковских отделений и филиалов, а также удобными сервисами Интернет-банкинга, посетитель сегодня может развернуться и уйти, едва завидев большое скопление людей.

Как работает система электронной очереди в банке

Комфортная обстановка в зале ожидания создает уютную, не располагающую к конфликтам атмосферу

Преимущества и недостатки электронной очереди в банках

Внедрение электронной системы управления очередью в данной ситуации является отличным решением проблемы. Она не только позволяет сделать очередь менее заметной, но и существенно улучшает условия пребывания в ней. Посетитель не может навскидку оценить «масштаб трагедии» – количество ожидающих, и в большинстве случаев склоняется к тому, чтобы пополнить их ряды. В любом случае, рассуждает он, уж лучше просидеть, поджидая своей очереди, в удобном кресле с мобильным гаджетом в руках, чем простоять это время в плотной толпе у окошка. Этот невинный камуфляж электронной очереди банкам только на руку.

Приятная атмосфера ожидания сводит к минимуму конфликтные ситуации между клиентами и убирает раздражительность, направленную в сторону сотрудников. В результате все больше клиентов отдают предпочтение столь цивилизованным условиям обслуживания, выбирая для получения услуги банки с автоматическими сервисами ожидания. К тому же клиент рад возможности оценить работу оператора, которую ему любезно предоставляет система управления электронной очередью.

Как работает система электронной очереди в банке

Информационный сенсорный киоск – первое звено в банковской системе электронной очереди

Еще одно неоспоримое преимущество, которое дает система электронной очереди – возможность предварительной записи через Интернет на сайте банка. Клиент выбирает время и дату предполагаемого визита и бронирует номер в очереди. Потенциальный заемщик существенно сэкономит время, явившись в кредитный отдел к точно означенному часу.

Выигрывает и банковский персонал – от младшего оператора до руководителя высшего звена. Организованная очередь позволяет «видеть» количество посетителей и вовремя добавлять дополнительные рабочие места, осуществлять переадресацию, планировать рабочий день и не отвлекаться на урегулирование недоразумений в операционном зале. Прогнозирование наплыва клиентов способствует размеренности рабочего дня, повышению эффективности и производительности труда – скорость обслуживания вырастает примерно в полтора раза.

Как работает система электронной очереди в банке

Примерное меню банковского терминала

Внедрение СУО помогает оптимизировать все производственные процессы, касающиеся обслуживания физических и юридических лиц. Очень важна также функция системы управления электронной очередью по сбору и накоплению информации. Обширная база данных дает возможность конструировать отчеты, в том числе и сводные по иерархической лестнице – по отделам, отделениям, филиалам, управлениям и пр.

К сожалению, внедрение системы электронной очереди в нашей стране сопряжено с некоторыми неудобствами, вызванными менталитетом отечественных граждан или слишком громоздкими меню. Часто люди с опаской относятся к нововведениям. С целью недопущения оттока посетителей администрации приходится выделять штатную единицу на ресепшн, рядом с терминалом, которая будет осуществлять процесс регистрации в системе управления электронной очередью. Часто эти функции вменяют в обязанности работникам службы охраны.

Как работает система электронной очереди в банке

Окна операторов оснащены отдельными светодиодными или жидкокристаллическими мониторами

Технологический процесс банковской системы электронной очереди

Как и в любом другом учреждении, оказывающем услуги, банковская электронная очередь начинается с регистрационного киоска, выдающего бумажные талоны с номерками. Как правило, это сенсорный терминал с современным элегантным дизайном, который идеально вписывается в строгий офисный интерьер.

Меню терминала электронной очереди для банка обычно содержит следующие разделы в графе «Обслуживание физических лиц»: оформление депозитов, выдача/погашение кредитов, операции с пластиковыми банковскими картами, операции с наличными – выдача пенсий, денежные переводы, внесение платежей, в том числе коммунальных, валютно-обменные операции и прочее.

Иностранные клиенты оценят многоязычный интерфейс меню

Для юридических лиц меню содержит перечень всех услуг, оказываемых банку этой категории – это и работа с ценными бумагами, факторинговые и клиринговые операции, работа в сфере международных отношений, инвестиционные проекты и т.д. Отдельное меню может быть составлено для лиц-нерезидентов, если банк оперирует и этими вопросами. Кстати, для удобства иностранных граждан меню может быть многоязычным.

Принято считать, что меню должно быть максимально простым и интуитивно понятным для среднестатистического посетителя. Однако следует заметить, что многоуровневые меню хоть и кажутся слишком сложными, зато позволяют получать и систематизировать множество различной информации — в разрезе услуг, персонально по операторам или структурным подразделениям, сезонные колебания посещаемости, время, затрачиваемое на ту или иную операцию и многое другое. Такие мельчайшие подробности очень ценны при составлении аналитических справок и генерации отчетов. Банки, желающие обладать качественной статистическо-аналитической базой, интегрируют систему электронной очереди во внутренние информационные системы.

Довольный клиент вернется в банк еще не раз

Определившись с пунктом меню (самостоятельно или с помощью администратора-консультанта), клиент ожидает вывода информации о продвижении очереди на центральное табло. После звукового гонга и голосового оповещения посетитель проходит к указанному окну оператора за получением необходимой услуги. По завершению обслуживания клиент нажимает кнопки на сенсорном мониторе, которые, по его мнению, соответствуют уровню обслуживания по трех- или пятибалльной шкале.

О admin

x

Check Also

Облигации (1982 года): Цена Способы обналичить в 2017 году

Облигации 1982 года: Цена и основные способы обналичить в 2017 году Облигации 1982 года, цена по номиналу которых составляла от 25 до 100 рублей, официально не выкупают в банке после ...

Золотой займ — 1982 года, СССР компенсация для жителей России, облигации

Владельцы облигаций «Золотого займа» 1982 года по-прежнему могут вернуть себе вложенные деньги Акции, гособлигации, «золотой займ»… Многим покажется, что эти термины характеризуют экономику России последних 20 лет. Но все совсем ...

Кредитные карты Сбербанка: какую выбрать в 2017-2018 году

Кредитные карты Сбербанка в 2017-2018 году имеют 50 дней льготного периода, низкую стоимость обслуживания и выгодные условия пользования. Карту какого вида лучше оформить сегодня – обзор. Кредитная карта хороша тем, ...

Ипотека в Россельхозбанке: условия в 2018 году

В 2018 году данное финансовое учреждение предлагает следующие виды программ долгосрочного жилищного кредитования: «Ипотечное жилищное кредитование» по ставке от 10,25%. Этот банковский продукт предоставляется на: покупку квартиры и апартаментов – ...

Россельхозбанк ипотека пенсионерам: условия, процентная ставка и калькулятор

Ещё совсем недавно пенсионеры не имели возможности оформить ипотеку после завершения своей трудовой деятельности, однако сейчас многие банки охотно выдают кредиты данной категории населения. Россельхозбанк один из первых начал сотрудничать ...

Субсидия на погашение ипотечного кредита: условия получения 2018 года

Программа субсидирования ипотеки — государственная помощь заемщикам в 2018 году Субсидия на погашение ипотечного кредита помогает с решением жилищного вопроса. Различные программы действуют по всей территории страны, но как стать ...

Субсидирование ипотеки государством в 2017 году: условия и государственные программы

Государственное субсидирование ипотеки в 2018 году Процентные ставки по ипотечным кредитам на конец 2016 оставались достаточно высокими. Именно поэтому количество приобретенных жилых помещений на первичном рынке было несколько ниже, чем ...

Как узнать владельца карты ВТБ по номеру карты

Как узнать владельца карты по номеру карты банка ВТБ Сегодня многие граждане России имеют пластиковую карту от банка ВТБ. Некоторые хранят на ней свои сбережения, другие — получают на нее ...

Где можно получить перевод Юнистрим?

За последнее время денежные переводы  «Юнистрим» уверенно вышли в число самых популярных на территории РФ. А востребованность объясняется просто: система прилагает немало усилий, чтобы обеспечить комфорт и при отправлении и ...

Рейтинг брокеров фондового рынка России в 2018 году

Эффективность работы брокера на фондовом рынке России определяется рядом существенных показателей. Сравнение параметров посредников позволяет клиенту найти «своего» представителя на фондовом рынке страны. Основными критериями активности биржевых представителей признаны: Объем ...

Можно ли с карты Халва снимать наличные деньги, способы

Можно ли с карты Халва снимать наличные деньги, способы Карта Халва как снять деньги В статье рассмотрены варианты, которые помогут желающим снять наличные с карты Халва. Выявлен и обоснован алгоритм ...

Можно ли снять деньги с карты Халва в банкомате

Карта рассрочки Халва является популярным банковским продуктом, и это не удивительно, кого не порадует перспектива пользоваться заемными средствами и при этом не платить проценты кредитору. Однако, чтобы эффективно использовать заемные ...

Должникам могут разрешить выезжать за границу

Новый свод поправок в законопроект планируют внести депутаты Государственной думы. Было принято решение увеличить минимальную сумму долга, при которой блокируется выезд. Сейчас она составляет 10 тыс. рублей, но может быть ...

Можно ли снимать деньги с карты Халва: как снять наличные с карты Халва

Можно ли снимать наличные с карты Халва: как снять деньги с карты Халва Снять наличные с карты Халва как в МТБанке, так и Совкомбанке — невозможно. Однако есть несколько обходных ...

Как оформляется реструктуризация ипотеки с участием государства в 2018 году

Как реструктурировать ипотеку с помощью государства в 2018 году С одной стороны, ипотека – это возможность приобрести квартиру или другое жилое помещение в самые короткие сроки, а с другой – ...

Реструктуризация ипотеки с помощью государства в 2018 году

Реструктуризация ипотеки с помощью государства в 2018 году Сложная экономическая ситуация в стране и спровоцированное этим падение российского рубля ударило практически по каждому человеку. Но в наиболее тяжелой ситуации оказались ...

Как вернуть 13 процентов за обучение в институте

70% образования в России сегодня является платным. Те денежные средства, что люди тратят на оплату учебы, составляют весьма существенную статью расходов в каждом семейном бюджете. Государство же старается уменьшить эти ...

Банк снимает деньги с зарплатной карты должника: что делать

Может ли банк заблокировать зарплатную карту за долг по кредиту? Кредитование становится удобным и незаменимым атрибутом жизни россиян. Однако падение доходов обусловливает рост недоимки по оформленной ссуде. В таких ситуациях ...

Что делать если просрочен кредит

Вне зависимости от выбранной заемщиком программы кредитования, он обязан регулярно погашать взятые кредиты и делать это в установленном размере, в противном случае могут возникнуть штрафные санкции, иные проблемы и недопонимание ...

Способы оплаты госпошлины за загранпаспорт

Количество граждан, которые желают совершить путешествие в другую страну, увеличивается. Это происходит по многим причинам, например, улучшение качества жизни, упрощение или отмена визовых режимов в ряд определенных стран и т.п. ...

Кредитные каникулы: дорогая отсрочка для заемщика

В последнее время людей, испытывающих проблемы с погашением кредитов, все больше. Так, долги россиян по кредитным картам составляют 230 млрд руб. Вин. В последнее время людей, испытывающих проблемы с погашением ...

Яндекс.Метрика