Главная » Банки » Как разговаривать с коллекторами по телефону

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Вы не забыли, что завтра должны внести очередной платеж по кредиту? А может у вас давно образовался долг за услуги сотового ритейлера? Срочно оплатите задолженности, иначе завтра-послезавтра зазвонит телефон и на том конце провода раздастся совсем не приветливый, а почти командный незнакомый голос. Он будет настаивать на выплате денег сегодня же, иначе – презрение общества, полное забвение и участь узника в тюремной камере. Конечно же, мы иронизируем ситуацию, хотя в реальной жизни взаимодействие с коллекторами не похоже на анекдот.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Кто они – коллекторы? Для одних это страшные дяди-вышибалы, похожие на тех, что стояли у дверей любого ресторана в лихие 90-е. Другие причисляют их к персонам вне Закона, поэтому не считают нужным даже ответить вежливым «здрасьте» на приветствие. Доля правды есть в обоих определениях: законодательную базу под деятельность коллекторских агентств государство так и не подвело, хотя собирается сделать это уже несколько лет подряд. Да, и не секрет, что работать туда чаще идут бывшие силовики, спортсмены, полиционеры и девушки с очень жестким голосовым тембром, умеющие гипнотизировать клиентов на расстоянии.

Они называют себя специалистами, ведущими деятельность по взысканию долгов с населения и компаний. О том, насколько это правомерно, какими способами деньги перекочевывает из кармана должника на счет коллектора – давайте поговорим.

На основании каких Законов они работают

Закона, регламентирующего работу коллекторов, еще не издали. Попытки – да, были, но консенсуса в этом вопросе Правительство, общественные организации, правовые структуры, заинтересованные лица не достигли. По сути, они являются самозванцами, но даже на них распространяются другие правовые нормы, действующие на территории РФ. Как правило, коллекторы отлично владеют юридической наукой, знают Гражданский Кодекс, знакомы с нормами Закона о защите прав потребителей, не говоря об Уголовном Кодексе.



Как разговаривать с коллекторами по телефону

С чего все начинается? Не вдаваясь в сложную банковскую терминологию, попробуем объяснить механизм работы коллекторов простым языком. Итак, есть банк – есть клиент, который одолжил деньги, а потом не вернул их в срок. Кредитор предпринимает массу попыток договориться, иногда предлагает рефинансирование кредита. Потребитель остается неумолим – он не собирается выплачивать кредит, сумма которого растет за счет штрафов и пеней.

В любом банке есть собственная служба безопасности, но в ее компетенцию не входит работа над проблемными кредитами. Вся кредитная система в России держится на нескольких принципах. Один из них – подсудность, а значит только у суда есть право выносить решения о взыскании долгов.

Что остается банку? – Получить с (простите) паршивой овцы тот самый клок шерсти, если уж весь куш в виде процентов забрать невозможно. Сами работники банка заниматься поиском должников, беседами, претензиями не хотят – не входит это в круг их обязанностей. Что делать? –Нужно подключить третье лицо. Сотрудничество между банком и коллекторами поставлено на договорную основу. Стороны заключают двусторонний договор-цессию о том, что служба взыскания банка согласна передать коллекторскому агентству право требовать долги. В документе перечисляют все проблемные кредитные договора, передают личную информацию о клиентах (адреса, место работы, контакты и др.), указывают ту сумму, которую получит банк от коллекторов, если удастся взыскать долг.

В итоге банк продает портфель плохих кредитов за мизерное вознаграждение, но с клиента требует погасить все ту же сумму с внушительными комиссионными. Это и есть финансовая выгода, на которой существует долговой бизнес. Вообще, процесс переуступки прав – очень тонкий финансовый механизм, о котором следует знать банкирам и финансистам, а для простых людей это может показаться скучным и не интересным.



Как общаться с коллекторским агентством по телефону

Первое и главное – внимательно читайте кредитный договор, который собираетесь подписывать. Чтобы у банка возникло право на передачу вашего долга коллекторам, в документе должен значиться специальный пункт. Во многих случаях он имеет практически одинаковую формулировку типа «банк оставляет за собой право передавать личную информацию о заемщике третьим лицам». Сегодня дела обстоят немного иначе: люди знают, что подписывают такой договор, но не требуют у банка убрать этот пункт, потому что уверены, что тут же последует отказ в получении кредита.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Раз уж банк получил с вашего согласия такие полномочия, то позвонить коллектор вам может. У каждого есть право тут же положить трубку, никак не реагируя на звонок. Попробуйте все же начать диалог, но помните следующее:

  • Обратите внимание, как разговаривает сотрудник – он обязан поприветствовать вас, назвать компанию, свое ФИО и причину беспокойства;
  • Посмотрите на время: звонки должны направлять в строго ограниченное Законом время, с учетом часового пояса. В будние дни вас не могут беспокоить с 22 вечера до 7 утра, и делать это могут не более 4 раз в сутки;
  • Если вас просят предоставить личные данные, ни в коем случае не называйте никаких сведений посторонним. У коллекторов, работающих на основании договора цессии, должна быть вся актуальная информация;
  • Запишите личные данные звонящего: название фирмы, фамилию/имя/отчество. После можно будет проверить, действительно ли существует организация;
  • Если оппонент отказывается представиться, можете повесить трубку;
  • Коллектор обязательно предупредит вас о том, что беседа записывается. Что вам мешает сделать то же самое, чтобы иметь под рукой доказательства некомпетентности сотрудников (например, если они угрожают). Владельцам андроида, например, достаточно скачать нужную прогу и автоматика сама будет писать все разговоры;
  • Не старайтесь разжалобить специалиста – он изначально настроен на результат и не станет слушать ваши рассказы о потере работы, снижении зарплаты или других бедах;
  • Заявите о своих планах по поводу оплаты долга сразу: когда, сколько, кому, в каком порядке вы будете его выплачивать;
  • Если коллектор будет настаивать о погашении всей суммы и перейдет на грубость, не торопитесь вешать трубку. Дайте ему знать о том, что вы осведомлены о нормах, допустимых при ведении телефонного разговора. Также поясните, что намерены подать жалобу в надзорные инстанции, если беседа будет продолжена в том же духе. Дайте оппоненту понять, что вы знаете Законы.



Чем дольше вы не оплачиваете долг, тем больше сумма. Иск в суд – ваше спасение. Коллекторы не спешат переносить дело в судебные инстанции, потому что это им не выгодно, да и не у всех есть такие полномочия. Если «вышибалам» не удастся вернуть долг, они расторгнут договор цессии с банком, которому ничего не останется, как инициировать судебное разбирательство.

Советы – как вести себя с коллекторами

Должником вас может признать только суд – до момента выдачи на руки решения вы являетесь проблемным заемщиком. Большинство телефонных разговоров прекращаются сразу после того, как клиент получает отказ на просьбу назвать компанию и ФИО (примерно третья часть коллекторов не стремится афишировать свои координаты). Нормы Закона о потребительском кредите (часть 5 статьи 15) – вам в помощь.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

На все доводы, попытки убеждения надо давать один ответ – встретимся в суде. На момент разговора с представителем фирмы по выбиванию догов у вас наверняка накопились огромные штрафы. В суде их, конечно, не отменят полностью, но скостят примерно половину – факт, а незаконным взыскателям придется отдать все.

Если вы узнали, что «третьи лица» тревожат родственников, работодателя, соседей, рассказывая каждому о проблемном кредите, оперируйте статьей 137 Уголовного Кодексаи статьей 24 Конституции РФ о неприкосновенности частной жизни. Вежливо расскажите нарушителям спокойствия о конституционных правах, не забудьте упомянуть о наказании, которое может лишить возможности свободно перемещаться по стране в течение лет этак пяти.



Если вам позвонили ночью – напоминаем им, что статья 21 КоАП квалифицирует это, как мелкое хулиганство. А когда взыскатели решат посетить ваше жилище, требуйте документы и обязательно записывайте все происходящее на видео. Грубят, пытаются проникнуть внутрь – рассказываем о наказании за самоуправство из УК РФ (ст.330) и напоминаем, что гости превысили полномочия (ст.286). Предупредите, что если в таких условиях разговор зайдет о деньгах, это квалифицируют, как вымогательство, а материалы тот час же попадут в прокуратуру.

Коллекторы любят грозить должникам реальными сроками, уповая на то, что в их действиях просматривается явное мошенничество. Запомните: если вы внесли хотя бы один ежемесячный платеж по кредитному договору, к мошенническим действиям ваша финансовая несостоятельность уже не относится. И уже вообще абсурдная ситуация, когда агенты включают свой счетчик пеней. Ни один суд не примет это к сведению, о чем коллекторы сами не плохо осведомлены. И пожалуйста, никаких письменных согласий, подписей и обязательств.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Взять займ онлайн срочно через систему Контакт без отказа с решением сразу

Как получить займ через систему Контакт? В последнее время популярностью пользуются кредиты наличными. Средняя процентная ставка, под которую банки выдают cash кредиты от 30 до 60 процентов годовых. Такой вид кредитования ...

Как подключить овердрафт в Сбербанке

Клиенты одного из старейших российских банков имеют возможность использовать не только обычные кредитные продукты. Сбербанк сегодня предлагает и овердрафт – новый способ получить деньги взаймы. В статье будет рассмотрено, в ...

Как мошенники по кредитам обманывают заемщиков? Еще один способ

Существует множество способов того, как мошенники по кредитам обманывают доверчивых граждан. Ранее мы уже рассказывали про некоторые схемы. Сейчас нечистые на руку дельцы придумали еще один хитроумный вид мошенничества. Будьте ...

Альфа-Банк кредиты, кредитные карты, вклады в 2018 году, отзывы

В суровых условиях 2015 года далеко не всем финансовым учреждениям удалось завершить сезон «в плюсе». Альфа-Банк, являясь учреждением с универсальной сервисной линейкой, закончил год без потерь. Возможно, дело в закалке, ...

ВТБ 24 кредиты, карты, вклады, ипотека в 2018 году, отзывы

Банк ВТБ24 занимает 6-е место в России по объему капитала, 5-е по объему активов и 4-е по общей сумме вкладов. В 2016 году количество активных клиентов банка из числа физических ...

Какие банки дают кредиты сроком до 7 лет

Как ни странно, но потребительский кредит на 7 лет наличными волнует многих. А почему? Почему именно такой срок? Ответ прост – это максимально предельный срок, на который банки готовы дать ...

Что такое инфляция простым языком

«Согласно последним данным, уровень инфляции в России вырос на 6,5 %, а в некоторых регионах почти на 10 % — аналитики бьют тревогу, предрекая очередное падение рубля»… В непростой для ...

Какой займ можно погасить материнским капиталом

Вопрос: можно ли погасить кредит материнским капиталом? Ответ: смотря какой. Частые вопросы о маткапитале Несмотря на то, что мы подробнейшим образом разобрали все вопросы, связанные с маткапиталом в предыдущей статье ...

Способы оплаты кредитов Русфинанс банка

Сеть филиалов Русфинанс банка раскинулась по всей территории Российской Федерации – от Калининградской области на западе, до Владивостока и Петропавловка-Камчатского на востоке. У Русфинанс банка множество привлекательных сторон в качестве ...

Как и где можно получить займ под залог?

Как и где можно получить займ под залог?  Обычные микрозаймы не отличаются большими лимитами выдачи, что объясняется простой процедурой оформления и низкими требованиями к заемщику. Выдавать большие суммы было бы ...

Памятка заемщика

Кредит вещь, безусловно, нужная. При правильном использовании вреда он не принесет скорее, наоборот, поможет. Не всегда есть возможность и желание обращаться к друзьям или родственникам и просить деньги в долг. ...

МФО Вкармане – займы онлайн, отзывы клиентов

До зарплаты осталось еще дней 10, а деньги нужны уже сейчас? Средства можно попросить у родственников, друзей или знакомых. Не хочется, чтобы о проблеме кто-то узнал? Тогда займы онлайн прекрасный ...

Как перевести деньги из США в Россию

Предлагаем обойтись без долгих вступлений о том, кому полезна услуга по переводу денег из США в Россию. Вариантов масса – если у кого-то возникла такая необходимость, значит так надо. Смогут ...

Профессия Антиколлектор. Часть 2: Антиколлекторское агентство тонкости открытия своего дела или как размножаются антиколлекторы?

Добрый день, дорогие читатели моего блога. Сегодня речь в статье пойдет о том – как открыть свое антиколлекторское агентство? Если Вы желаете открыть свое антиколлекторское агентство – у Вас несколько ...

Компания Кредит Центр Раменское

Кредит Центр Раменское – Недвижимость – это старейшее агентство недвижимости Раменского района, образованное в далеком 1993 году. За это время компания прошла огромный путь, но вот название «Кредит» не имеет ...

Новый закон о потребительских кредитах и займах

В законы постоянно вводятся правки и дополнения. Вот и закон о потребительских кредитах и займах изменился. Какие нововведения ожидаются, разберём подробнее. Поправки в закон о потребительском кредите 2017 Пока Новый ...

Самые удобные способы проверки баланса карты Росбанка

Прежде чем оплачивать какую-либо выбранную в онлайне покупку, владелец пластиковой карточки Росбанка должен узнать, каков актуальный баланс. Сейчас на его выбор функционирует ряд удобных сервисов, которые позволяют оперативно выполнять основные ...

Займ под залог автомобиля

Суть займа под залог автомобиля Займы стали очень популярны в жизни человека, за счет данной услуги можно купить нужную вещь не расходуя века и откладывая средства. Фирмы предлагают своим заемщикам ...

Как заработать на акциях и ценных бумагах в Интернете

Разговор о заработке на ценных бумагах непременно затронет фондовый рынок. Это и есть тот торговый процесс, который передислоцировался из шумных залов фондовых бирж на Интернет-пространство. Предмет торга – ценные бумаги. ...

Льготный (грейс) период кредитной карты ВТБ 24: как правильно рассчитать

Льготный период по кредитной карте ВТБ 24 составляет 50 дней. Смотрите, как правильно рассчитать беспроцентный грейс-период по кредитке ВТБ 24 с примером расчета. Льготный период по кредитной карте ВТБ 24 ...

Кредиты для неработающих пенсионеров

Кредиты для неработающих пенсионеров Работа кредитно-финансовой системы в России сегодня ориентирована на максимально широкий охват платежеспособной аудитории. При желании получить заём может и безработный, и обладатель испорченной кредитной истории. Но, ...

Яндекс.Метрика