Не пропусти
Главная » Банки » Продукты по талонам: как банки управляют электронной очередью

Продукты по талонам: как банки управляют электронной очередью

Продукты по талонам: как банки управляют электронной очередью

Почему в них можно не стоять, но продвигаться и есть ли способы их обхитрить?

Продукты по талонам: как банки управляют электронной очередью

В будущем, возможно, взаимодействие человека с банком будет происходить исключительно в удаленном доступе. И клиенты, вполне вероятно, будут доплачивать за роскошь реального общения как за дополнительный сервис, прогнозируют представители финансового сектора. Пока же, хотя все больше операций переводится в удаленные каналы обслуживания, поток клиентов в банки не иссякает. Банки.ру изучил, как управляются банковские электронные очереди и сколько времени проводят в ожидании клиенты крупнейших кредитных организаций.

Банки — из тех организаций, где очереди неизбежны. Чтобы эффективно управлять потоками клиентов, кредитные организации используют электронные очереди. Уже сейчас есть технологии, которые позволяют «стоять» в такой очереди, физически не находясь в банке.

Системы управления очередью постоянно совершенствуется и дорабатывается в соответствии с требованиями рынка и запросами клиентов, рассказывает начальник отдела разработок компании Neuroniq Марина Москалева. «Теперь можно находиться в очереди, физически не присутствуя в отделении, — например, с помощью функции «удаленный просмотр информационного табло». На распечатанном талоне с номером очереди присутствует сгенерированный QR-код, позволяющий отслеживать состояние очереди с помощью смартфона. Клиент, считывая этот QR-код любым мобильным приложением для его распознавания, получает ссылку, переход по которой отображает страницу с данными о вызванных номерах клиентов. Эти данные аналогичны отображаемым на информационном табло в отделении. Таким образом, становится необязательным присутствие клиента непосредственно в зоне видимости табло. Если клиент приходит в отделение банка в момент пиковой загрузки и видит большое количество ожидающих, он может при выборе услуги на терминале воспользоваться возможностью предварительной регистрации на текущий день. Например, указать время визита через час или два. В этом случае человек может быть уверен, что раньше чем через указанное время его номер не будет вызван», — поясняет Москалева.

Кроме этого, банки активно внедряют технологии биометрии для идентификации клиентов. «Технологии биометрии используются для идентификации VIP-клиентов в момент регистрации их на терминале очереди для подтверждения приоритета обслуживания. Для этого терминал дополнительно оснащается камерой для распознавания лица или сканером отпечатка пальца. Также подобные технологии применяются в случае интеграции системы управления очередью со СКУД (система контроля и управления доступом. — Прим. Банки.ру) для подтверждения личности клиента при доступе в специальные хранилища. В этом случае может использоваться не только определение личности по снимку лица или отпечатку пальца, но и голосовая идентификация или сканирование радужной оболочки глаза», — говорит Марина Москалева.

Несмотря на рост числа трансакций в дистанционных каналах обслуживания, количество клиентов, посещающих офисы банка для осуществления операций, не уменьшается, сообщили Банки.ру в Сбербанке.

«Сбербанк системно занимается вопросом снижения очередей в своих подразделениях. 90% клиентов ожидает в очереди для проведения трансакционных операций не более 10 минут. Среднее время ожидания в очереди снизилось до 4,5 минуты. Это хороший показатель, учитывая уровень проникновения безналичных операций в стране и возрастную структуру клиентов банка. В среднем один сотрудник обслуживает более 100 клиентов — физических лиц в день», — рассказали нам в Сбербанке.

В пресс-службе ВТБ 24 отметили, что на время ожидания клиента в отделении банка оказывают влияние несколько важных факторов: структура операций, продолжительность обслуживания и количество клиентов на одного сотрудника.

«Одна из задач банка, которую мы с успехом решаем в последние годы, — перевод быстрых сервисных операций из отделений в дистанционные каналы. Соответственно, на фронт-линии удалось сосредоточиться на более сложных целевых операциях. Например, это оформление ипотечного кредита. При этом ВТБ 24 продолжает сокращать среднее время ожидания клиента в офисе — сейчас оно составляет около 4 минут. В настоящий момент один сотрудник ВТБ 24 обслуживает около 20 клиентов в день. Данный показатель за полтора года сократился на 20%, общий клиентопоток в офис — на 40%. Среднее время ожидания уменьшилось с 4 минут 37 секунд до 4 минут 13 секунд», — сообщили в банке.

В РНКБ рассказали, что за прошедший год время ожидания в очереди сократилось вдвое: с 24 минут в июне 2016 года до 13 минут в июне 2017-го.

«Сократить время ожидания позволило внедрение системы управления электронной очередью в операционных офисах, оптимизация внутрибанковских процессов, перевод клиентов в дистанционные каналы обслуживания (интернет-банк, мобильное приложение, терминалы самообслуживания). Так, если количество платежей в кассах отделений РНКБ в мае 2017 года составило около 740 тысяч, то в этом же месяце с помощью дистанционных каналов обслуживания клиенты РНКБ совершили 1,7 миллиона платежей. В среднем специалист сектора продаж и обслуживания РНКБ обслуживает до 13 клиентов в день», — прокомментировали в пресс-службе банка.

В электронной очереди не сработают стандартные лайфхаки людей, вряд ли знающих слово «лайфхак», — например, «я вот за этой женщиной занимал» или «мне только спросить», которые давно и активно используют в традиционных очередях.

Но читатели Банки.ру уверяют, что электронную очередь можно «разогнать», чтобы обслуживание происходило быстрее. «Для того чтобы ускорить очередь, надо выбрать нужную тебе услугу и набрать побольше талончиков, тогда в системе она отобразится как приоритетная и обслуживать ее будут быстрее», — поделилась опытом читательница Банки.ру Екатерина С.

По словам Марины Москалевой, единственная уловка для клиента — взять талон не на ту услугу, которая требуется, а на ту, по которой очередь идет быстрее (приоритет выше). «Но в этом случае оператор, который его вызвал по неправильной услуге, перенаправляет клиента на нужную услугу, а в системе предусмотрено перенаправление на место в очереди, соответствующее моменту регистрации. Так что клиент ничего не выигрывает», — объяснила она.

О admin

x

Check Also

Участники системы страхования вкладов

Любая банковская, микрофинансовая организация не застрахована от разорения, отзыва лицензии, прекращения своей деятельности. Как показывает практика, в этом случае у компании остаются долговые обязательства перед непосредственными клиентами, физическими лицами, решившими ...

Риски ипотеки для заемщика

Ипотека вид кредита для покупки недвижимости или земли. Может быть, целевым и нецелевым. Про это мы уже рассказывали в статье Ипотечное кредитование. Привлечение банковских средств для покупки жилья давно вошло ...

Краудфандинг российские площадки и платформы, отзывы, успешные проекты

34,4 млрд долларов – объем рынка краудфандинга. Слово страшное, даже отпугивающее людей, не сведущих в финансах. Давайте попробует обойтись без непонятных терминов и разберемся, что такое – краудфандинг вообще, и ...

Работа коллектора: взгляд на взыскание задолженности с другой стороны

Компании такого рода занимаются своей деятельностью в двух формах: они или являются частью организации, которая имеет право требования в отношении кого-либо, или же это самостоятельная фирма, действующая исключительно на свой ...

Как пополнить счет Paypal через Киви или с карты Сбербанка

Русскоязычные пользователи сети интернет, в основном, использовать предпочитают отечественные платежные сервисы. Например, Яндекс.Деньги, Киви. Удобство пополнения, контроля за платежами помогает этим сайтам выйти в лидеры у клиентов этих систем. Кроме ...

Как проверить баланс карты Уралсиб?

Сегодня, почти-что у каждого соотечественника есть пластиковая карта и проверить баланс по кредитке, можно многими способами. Финансовые учреждения предлагают несколько способов, исключением из них не стал УралСиб банк, который это ...

Новые онлайн займы в 2017 по России, выдающие деньги на карту без отказа

В наше время получение микрозаймов быстро набирает популярность. Вы вполне можете оформить кредит по достаточно привлекательным условиям, а весь процесс может занять не более 5 минут. Постоянно появляются новые займы ...

Контактные телефоны ОТП Банка

ОТП банк заинтересован в своих клиентах, а потому делает все для того, чтобы им было комфортно пользоваться его услугами. Иногда у клиентов возникает необходимость связаться с банком. Наиболее удобным способом ...

Pay ps займы

Pay ps займы В жизни любого человека случаются ситуации, когда возникает острая необходимость в деньгах. Существует несколько вариантов их получения, например, обратиться к знакомым, друзьям или родственникам, обратиться к организациям, ...

Жалоба на действия банка

На нашем сайте мы неоднократно писали о том, что банк обязывает своих клиентов страховать кредиты. В противном случае займы просто не выдаются. Более подробно с этой проблемой, можно ознакомиться в ...

Сбербанк откажется от пластиковых карточек

Сбербанк в ближайшие два-три года намерен отказаться от использования пластиковых карт. Об этом заявил глава Сбербанка Герман Греф, отметив, что «банкинг изменится драматически». Сбербанк в течение 2–3 лет намерен внедрить ...

Кредитные продукты от Ренессанс Кредит банка

Мы подумали, что пришло время и нам написать обзор по кредитам наличными Ренессанс Кредит Банка, какие условия кредитования есть в этом банке, процентные ставки, а главное, как взять кредит в ...

Pokemon Go в России, история Успеха Nintendo

Вы тоже хотите узнать, когда выйдет Pokemon Go в России? Еще до выпуска официального релиза в нашей стране, данную информацию запрашивают более 3 000 000 раз за месяц, по статистике ...

Как признать себя банкротом?

Банкротство физических лиц это простой и легальный способ, раз и навсегда попрощаться с финансовыми обязательствами, которые имеют обязательный характер. 1 октября 2015 года на территории РФ вступили изменения в графу ...

Сбербанк упростил рефинансирование ипотеки других банков

Рефинансирование ипотеки в Сбербанке в 2017-2018 году стало более выгодным: перекредитовать жилищный кредит других банков можно под 9,5 процента. Смотрите условия рефинансирования ипотеки в Сбербанке. Сбербанк в 2017-2018 году снизил ...

Интервью с основателем компании Анти-Банкиръ, Дмитрием Гурьевым

Здравствуйте, дорогие читатели! Сегодня наш сайт продолжит разбираться со спорным вопросом выкупа своего долга у банка. Недавно, мы брали интервью у Юрия Никитина, который высказал свою точку зрения в этом ...

Райффайзен премиум банкинг

Традиции банковского дела требуют умения не просто общаться с клиентом, но и создавать для него особые условия, индивидуальные решения в виде особых продуктов. В таких случаях  работает принцип взаимной выгоды банк ...

Сайт обо всем

Где взять кредит, если банки отказывают?

К сожалению, не всегда, получается, взять кредит в банковской организации, порой, сотрудник выдает отказ клиенту в желании предоставить взаймы определенную сумму средств. Причины могут быть различные: плохая кредитная история (ее ...

Что такое карточный счет в банке

Финансовые организации предлагают населению разные удобные продукты, и один из самых популярных – это пластиковая карта. Быстро и легко с помощью кредитной, зарплатной или дебетовой карты можно получить дистанционно различные ...

Общение с коллекторами: какие вопросы им задавать, что отвечать, как себя вести

А не пропустили ли вы срок очередного кредитного платежа? Или за счет использования услуг сотового ритейлера появился у вас долг? Впору хвататься за голову: а то, неровен час, «осчастливят» вас ...

Способы перевода денег с Мегафона на Мегафон

Мегафон – одна из старейших российских компаний, предоставляющая услуги сотовой связи. Свыше 20 лет на рынке (год основания: 1993) и стабильное нахождение среди лидеров в этой области. Также этот оператор ...

Яндекс.Метрика