Главная » Банки » Продукты по талонам: как банки управляют электронной очередью

Продукты по талонам: как банки управляют электронной очередью

Продукты по талонам: как банки управляют электронной очередью

Почему в них можно не стоять, но продвигаться и есть ли способы их обхитрить?

Продукты по талонам: как банки управляют электронной очередью

В будущем, возможно, взаимодействие человека с банком будет происходить исключительно в удаленном доступе. И клиенты, вполне вероятно, будут доплачивать за роскошь реального общения как за дополнительный сервис, прогнозируют представители финансового сектора. Пока же, хотя все больше операций переводится в удаленные каналы обслуживания, поток клиентов в банки не иссякает. Банки.ру изучил, как управляются банковские электронные очереди и сколько времени проводят в ожидании клиенты крупнейших кредитных организаций.

Банки — из тех организаций, где очереди неизбежны. Чтобы эффективно управлять потоками клиентов, кредитные организации используют электронные очереди. Уже сейчас есть технологии, которые позволяют «стоять» в такой очереди, физически не находясь в банке.

Системы управления очередью постоянно совершенствуется и дорабатывается в соответствии с требованиями рынка и запросами клиентов, рассказывает начальник отдела разработок компании Neuroniq Марина Москалева. «Теперь можно находиться в очереди, физически не присутствуя в отделении, — например, с помощью функции «удаленный просмотр информационного табло». На распечатанном талоне с номером очереди присутствует сгенерированный QR-код, позволяющий отслеживать состояние очереди с помощью смартфона. Клиент, считывая этот QR-код любым мобильным приложением для его распознавания, получает ссылку, переход по которой отображает страницу с данными о вызванных номерах клиентов. Эти данные аналогичны отображаемым на информационном табло в отделении. Таким образом, становится необязательным присутствие клиента непосредственно в зоне видимости табло. Если клиент приходит в отделение банка в момент пиковой загрузки и видит большое количество ожидающих, он может при выборе услуги на терминале воспользоваться возможностью предварительной регистрации на текущий день. Например, указать время визита через час или два. В этом случае человек может быть уверен, что раньше чем через указанное время его номер не будет вызван», — поясняет Москалева.

Кроме этого, банки активно внедряют технологии биометрии для идентификации клиентов. «Технологии биометрии используются для идентификации VIP-клиентов в момент регистрации их на терминале очереди для подтверждения приоритета обслуживания. Для этого терминал дополнительно оснащается камерой для распознавания лица или сканером отпечатка пальца. Также подобные технологии применяются в случае интеграции системы управления очередью со СКУД (система контроля и управления доступом. — Прим. Банки.ру) для подтверждения личности клиента при доступе в специальные хранилища. В этом случае может использоваться не только определение личности по снимку лица или отпечатку пальца, но и голосовая идентификация или сканирование радужной оболочки глаза», — говорит Марина Москалева.

Несмотря на рост числа трансакций в дистанционных каналах обслуживания, количество клиентов, посещающих офисы банка для осуществления операций, не уменьшается, сообщили Банки.ру в Сбербанке.

«Сбербанк системно занимается вопросом снижения очередей в своих подразделениях. 90% клиентов ожидает в очереди для проведения трансакционных операций не более 10 минут. Среднее время ожидания в очереди снизилось до 4,5 минуты. Это хороший показатель, учитывая уровень проникновения безналичных операций в стране и возрастную структуру клиентов банка. В среднем один сотрудник обслуживает более 100 клиентов — физических лиц в день», — рассказали нам в Сбербанке.

В пресс-службе ВТБ 24 отметили, что на время ожидания клиента в отделении банка оказывают влияние несколько важных факторов: структура операций, продолжительность обслуживания и количество клиентов на одного сотрудника.

«Одна из задач банка, которую мы с успехом решаем в последние годы, — перевод быстрых сервисных операций из отделений в дистанционные каналы. Соответственно, на фронт-линии удалось сосредоточиться на более сложных целевых операциях. Например, это оформление ипотечного кредита. При этом ВТБ 24 продолжает сокращать среднее время ожидания клиента в офисе — сейчас оно составляет около 4 минут. В настоящий момент один сотрудник ВТБ 24 обслуживает около 20 клиентов в день. Данный показатель за полтора года сократился на 20%, общий клиентопоток в офис — на 40%. Среднее время ожидания уменьшилось с 4 минут 37 секунд до 4 минут 13 секунд», — сообщили в банке.

В РНКБ рассказали, что за прошедший год время ожидания в очереди сократилось вдвое: с 24 минут в июне 2016 года до 13 минут в июне 2017-го.

«Сократить время ожидания позволило внедрение системы управления электронной очередью в операционных офисах, оптимизация внутрибанковских процессов, перевод клиентов в дистанционные каналы обслуживания (интернет-банк, мобильное приложение, терминалы самообслуживания). Так, если количество платежей в кассах отделений РНКБ в мае 2017 года составило около 740 тысяч, то в этом же месяце с помощью дистанционных каналов обслуживания клиенты РНКБ совершили 1,7 миллиона платежей. В среднем специалист сектора продаж и обслуживания РНКБ обслуживает до 13 клиентов в день», — прокомментировали в пресс-службе банка.

В электронной очереди не сработают стандартные лайфхаки людей, вряд ли знающих слово «лайфхак», — например, «я вот за этой женщиной занимал» или «мне только спросить», которые давно и активно используют в традиционных очередях.

Но читатели Банки.ру уверяют, что электронную очередь можно «разогнать», чтобы обслуживание происходило быстрее. «Для того чтобы ускорить очередь, надо выбрать нужную тебе услугу и набрать побольше талончиков, тогда в системе она отобразится как приоритетная и обслуживать ее будут быстрее», — поделилась опытом читательница Банки.ру Екатерина С.

По словам Марины Москалевой, единственная уловка для клиента — взять талон не на ту услугу, которая требуется, а на ту, по которой очередь идет быстрее (приоритет выше). «Но в этом случае оператор, который его вызвал по неправильной услуге, перенаправляет клиента на нужную услугу, а в системе предусмотрено перенаправление на место в очереди, соответствующее моменту регистрации. Так что клиент ничего не выигрывает», — объяснила она.

О admin

x

Check Also

Облигации (1982 года): Цена Способы обналичить в 2017 году

Облигации 1982 года: Цена и основные способы обналичить в 2017 году Облигации 1982 года, цена по номиналу которых составляла от 25 до 100 рублей, официально не выкупают в банке после ...

Золотой займ — 1982 года, СССР компенсация для жителей России, облигации

Владельцы облигаций «Золотого займа» 1982 года по-прежнему могут вернуть себе вложенные деньги Акции, гособлигации, «золотой займ»… Многим покажется, что эти термины характеризуют экономику России последних 20 лет. Но все совсем ...

Кредитные карты Сбербанка: какую выбрать в 2017-2018 году

Кредитные карты Сбербанка в 2017-2018 году имеют 50 дней льготного периода, низкую стоимость обслуживания и выгодные условия пользования. Карту какого вида лучше оформить сегодня – обзор. Кредитная карта хороша тем, ...

Ипотека в Россельхозбанке: условия в 2018 году

В 2018 году данное финансовое учреждение предлагает следующие виды программ долгосрочного жилищного кредитования: «Ипотечное жилищное кредитование» по ставке от 10,25%. Этот банковский продукт предоставляется на: покупку квартиры и апартаментов – ...

Россельхозбанк ипотека пенсионерам: условия, процентная ставка и калькулятор

Ещё совсем недавно пенсионеры не имели возможности оформить ипотеку после завершения своей трудовой деятельности, однако сейчас многие банки охотно выдают кредиты данной категории населения. Россельхозбанк один из первых начал сотрудничать ...

Субсидия на погашение ипотечного кредита: условия получения 2018 года

Программа субсидирования ипотеки — государственная помощь заемщикам в 2018 году Субсидия на погашение ипотечного кредита помогает с решением жилищного вопроса. Различные программы действуют по всей территории страны, но как стать ...

Субсидирование ипотеки государством в 2017 году: условия и государственные программы

Государственное субсидирование ипотеки в 2018 году Процентные ставки по ипотечным кредитам на конец 2016 оставались достаточно высокими. Именно поэтому количество приобретенных жилых помещений на первичном рынке было несколько ниже, чем ...

Как узнать владельца карты ВТБ по номеру карты

Как узнать владельца карты по номеру карты банка ВТБ Сегодня многие граждане России имеют пластиковую карту от банка ВТБ. Некоторые хранят на ней свои сбережения, другие — получают на нее ...

Где можно получить перевод Юнистрим?

За последнее время денежные переводы  «Юнистрим» уверенно вышли в число самых популярных на территории РФ. А востребованность объясняется просто: система прилагает немало усилий, чтобы обеспечить комфорт и при отправлении и ...

Рейтинг брокеров фондового рынка России в 2018 году

Эффективность работы брокера на фондовом рынке России определяется рядом существенных показателей. Сравнение параметров посредников позволяет клиенту найти «своего» представителя на фондовом рынке страны. Основными критериями активности биржевых представителей признаны: Объем ...

Можно ли с карты Халва снимать наличные деньги, способы

Можно ли с карты Халва снимать наличные деньги, способы Карта Халва как снять деньги В статье рассмотрены варианты, которые помогут желающим снять наличные с карты Халва. Выявлен и обоснован алгоритм ...

Можно ли снять деньги с карты Халва в банкомате

Карта рассрочки Халва является популярным банковским продуктом, и это не удивительно, кого не порадует перспектива пользоваться заемными средствами и при этом не платить проценты кредитору. Однако, чтобы эффективно использовать заемные ...

Должникам могут разрешить выезжать за границу

Новый свод поправок в законопроект планируют внести депутаты Государственной думы. Было принято решение увеличить минимальную сумму долга, при которой блокируется выезд. Сейчас она составляет 10 тыс. рублей, но может быть ...

Можно ли снимать деньги с карты Халва: как снять наличные с карты Халва

Можно ли снимать наличные с карты Халва: как снять деньги с карты Халва Снять наличные с карты Халва как в МТБанке, так и Совкомбанке — невозможно. Однако есть несколько обходных ...

Как оформляется реструктуризация ипотеки с участием государства в 2018 году

Как реструктурировать ипотеку с помощью государства в 2018 году С одной стороны, ипотека – это возможность приобрести квартиру или другое жилое помещение в самые короткие сроки, а с другой – ...

Реструктуризация ипотеки с помощью государства в 2018 году

Реструктуризация ипотеки с помощью государства в 2018 году Сложная экономическая ситуация в стране и спровоцированное этим падение российского рубля ударило практически по каждому человеку. Но в наиболее тяжелой ситуации оказались ...

Как вернуть 13 процентов за обучение в институте

70% образования в России сегодня является платным. Те денежные средства, что люди тратят на оплату учебы, составляют весьма существенную статью расходов в каждом семейном бюджете. Государство же старается уменьшить эти ...

Банк снимает деньги с зарплатной карты должника: что делать

Может ли банк заблокировать зарплатную карту за долг по кредиту? Кредитование становится удобным и незаменимым атрибутом жизни россиян. Однако падение доходов обусловливает рост недоимки по оформленной ссуде. В таких ситуациях ...

Что делать если просрочен кредит

Вне зависимости от выбранной заемщиком программы кредитования, он обязан регулярно погашать взятые кредиты и делать это в установленном размере, в противном случае могут возникнуть штрафные санкции, иные проблемы и недопонимание ...

Способы оплаты госпошлины за загранпаспорт

Количество граждан, которые желают совершить путешествие в другую страну, увеличивается. Это происходит по многим причинам, например, улучшение качества жизни, упрощение или отмена визовых режимов в ряд определенных стран и т.п. ...

Кредитные каникулы: дорогая отсрочка для заемщика

В последнее время людей, испытывающих проблемы с погашением кредитов, все больше. Так, долги россиян по кредитным картам составляют 230 млрд руб. Вин. В последнее время людей, испытывающих проблемы с погашением ...

Яндекс.Метрика