Главная » Деловой мир » Правильный холодный звонок

Правильный холодный звонок

Правильный холодный звонок — это залог успешных продаж.

Правильный холодный звонок — это залог успешных продаж.

Его эффективность напрямую зависит от навыков оператора строить разговор с человеком на обратном конце провода.

Чтобы успешно вести холодные звонки, нужны знания и опыт. Оператор должен уметь заинтересовывать клиента и удерживать его внимание на протяжении всего разговора.

Не стоит забывать о том, что при первом звонке продать услугу или товар практически невозможно ( и не нужно!). Истинная цель холодного звонка — назначение встречи с ЛПР компании.

Конечно, все зависит от умений оператора и ниши, в которой развивается ваш бизнес, но, как правило, процент отдачи от холодных звонков достаточно низок. Как говорит статистика, норма для операторов— одна- две сделки на сто телефонных звонков. Мой собственный опыт подтверждает: на сто холодных звонков действительно приходится в среднем пять-шесть встреч и одна сделка.

То есть воронка продаж при холодном обзвоне составляет примерно 100:5:1

Это нормально, ведь правильные холодные звонки — это, наверное, единственный способ сбыта товаров и услуг без уже готовой наработанной клиентской базы данных и возможности повторных продаж.

Но с помощью холодных звонков можно достичь и большего эффекта, для этого стоит следовать ряду правил.

На мой взгляд, те, кто считает холодные звонки неэффективным средством, просто не могут их организовать. Самое главное для директора компании — ввести операторов в режим, так называемого, комфортного обзвона. Когда ваши сотрудники ежедневно совершают звонки, со временем вырабатывается техника холодных продаж. Опыт и практика подсказывают им, что ответит собеседник, о чем он будет спрашивать. Они спокойно и уверенно действуют по ситуации.

Рабочий сценарий разговора чрезвычайно важен для оператора. По сути, он является четким алгоритмом звонка, позволяющим удерживать внимание собеседника в различных ситуациях. Если оператор раскрепощен при общении с клиентом, ведет себя свободно и уверенно, собеседник улавливает эту волну и, как правило, слушает более заинтересованно.

У эффективных холодных звонков есть и другие секреты.

Так, предпочтительнее задавать только те вопросы, которые предполагают под собой полные и развернутые ответы. Если человек станет отвечает только «да» или «нет», с ним будет сложно построить конструктивную беседу, не так ли?

Оператору во время разговора с потенциальным клиентом нужно действовать достаточно аккуратно и осторожно.

Согласитесь, если вас в лоб спросят: «Вам нужны окна?» — у вас сразу же пропадает все желание поддерживать беседу. Напротив, оператор, как в известном фильме «начало», должен буквально поместить идею в голову собеседника. По окончании разговора клиент должен думать, что эта светлая мысль-купить шикарные новые окна в офис- пришла ему в голову самостоятельно.

Один из самых важных разделов в скрипте — работа с возражениями клиента.

Для оператора важно уметь отличать отказ от возражения, ведь есть огромная разница между «у меня нет возможности с вами говорить» и «я не хочу с вами разговаривать». В правильном сценарии разговора всегда прописаны основные варианты возражений и подробные ответы на каждое из них.

В следующей статье я более подробно расскажу своим читателям об этом и приведу примеры из собственных скриптов.

О admin

x

Check Also

Бизнес-план по доставке воды

Вода – это каждодневная потребность и единственный продукт, который ничем нельзя заменить. Ежедневно человек должен потреблять около двух литров чистой воды. В городе с населением в 300 тысяч человек необходимо ...

Бизнес-план клининговой компании, услуг клининга скачать с готовыми расчетами

Что такое бизнес-план клининговой компании? Прежде всего, это «помощник» того человека или группы лиц, которые решили оказывать клининговые услуги населению и хотели бы сделать это прибыльным делом. В этом случае ...

Как зайти в настройки роутера? Открываем страницу с настройками любого роутера

Как зайти в настройки роутера? Открываем страницу с настройками любого роутера Если вы хотите самостоятельно настроить Wi-Fi роутер, сменить пароль, название своей беспроводной сети, или другие настройки, то в любом ...

Бизнес идея необычный цвет бизнеса

Сразу скажу: светящаяся краска – это такая краска, которая светится в темноте без каких либо источников света, а так же при УФ возбуждении (при лампах блэклайт). Основа светящейся краски – ...

Как выбрать направление бизнеса – выбираем направление в бизнесе

Глядя на успешных предпринимателей, именитых бизнесменов, порой кажется, что простому смертному никогда не подняться на те высоты, на которых они находятся. Это как будто другой мир – мир небожителей, другие ...

Заработок на контекстной рекламе: с чего начать, как заработать сайту

Зарабатывать на контекстной рекламе можно двумя способами: размещая объявления на собственном сайте и помогая владельцам бизнесов настраивать контекст на их сайты, интернет-магазины. В этой статье я подробно расскажу про оба ...

Регистрация ООО

ООО учредительные документы – регистрация и особенности ООО Общество с ограниченной ответственностью — это компания, ответственность учредителей которой ограничена размером долей в уставном капитале. В числе учредителей могут быть как ...

Продажа стройматериалов как бизнес идея

Пока человек будет нуждаться в жилье, стройматериалы будут всегда востребованы на рынке. Ремонт люди затевают при въезде в новое жилье, иначе и быть не может, жить в нормальных комфортных условиях ...

Оборудование для малого бизнеса из Китая: как купить, цена, виды

Как приобрести станки и оборудование для бизнеса у китайских производителей Многие производственные предприятия малые и крупные предпочитают приобретать оборудование для малого бизнеса в Китае. В связи с чем, есть смысл ...

С чего начать мебельный бизнес без вложений: бизнес план производства мебели

С чего начать свой мебельный бизнес — от сборки до цеха Вы когда-нибудь изготавливали мебель своими руками? Возможно тогда именно Вас заинтересует как свое мастерство и хобби превратить в источник ...

Свой бизнес: правила банного бизнеса

Инвестиции от 3 600 000 руб. Частные бани в крупных городах начали появляться довольно давно. Однако лишь в последние три года рынок стал заполняться и претерпевать существенные изменения. Всякого рода ...

Игрушки ручной работы как бизнес: 21-летняя переселенка основала собственный бренд

Игрушки ручной работы как бизнес: 21-летняя переселенка основала собственный бренд Студентка Харьковской инженерно-педагогической академии, уехав в 2014 году из Ясиноватой Донецкой области, так и не смогла вернуться домой и начала ...

Бизнес-план веб-студии

Теоретические основы анализа внешней и внутренней среды предприятия. Оценка рынка потребителей и конкурентной среды. Ключевые факторы успеха фирмы, особенности ценообразования и организационная структура. Планирование сбыта производимой продукции. Отправить свою хорошую ...

Бизнес-идеи на дачном участке

Если у вас есть дачный участок, и Вы хотите начать на этом зарабатывать, то Вам потребуется выгодная бизнес-идея , чтобы вы не потратили в пустую свое время и деньги. Пошаговый ...

Бизнес идеи для малого бизнеса в Украине для начинающих: новые, свежие и оригинальные идеи создания бизнеса с нуля без больших вложений

Бизнес идеи для малого бизнеса в Украине для начинающих: новые, свежие и оригинальные идеи создания бизнеса с нуля без больших вложений, как открыть свой бизнес в маленьком городе Лето – ...

Как заработать на продаже строительных материалов

Добавлено в закладки: 0 Открываем магазин-склад по продаже бетона, кирпича, пенобетона и шлакоблока Стройматериалы оптом и в розницу как бизнес Строительный рынок в течение многих лет привлекает новых предпринимателей. Эта ...

Бизнес-план выращивания клубники: образец с расчетами, как составить готовый бизнес-план выращивания клубники в теплице круглый год с нуля

Клубника – одна из самых любимых и популярных ягод. Даже несмотря на высокую цену, ее стабильно покупают в течение всего года. После введения Евросоюзом целого ряда санкций ее поставки на ...

Как открыть салон услуг стрижки с нуля, с чего начать и сколько можно заработать (июнь 2018)

Как открыть салон услуг стрижки с нуля, с чего начать и сколько можно заработать Тренируйте мозг с удовольствием Оказание услуг по уходу за волосами, пожалуй, один из самых традиционных и ...

Бизнес-идея по разведению бабочек

Во всемирном списке насекомых, бабочки, несомненно, занимают первое место по своей красоте. Клиентура бизнеса на разведении бабочек Сколько можно заработать открыа бизнес по разведению живых бабочек Технология разведения бабочек Куда ...

528 бизнес идей в сфере услуг – какой бизнес открыть в 2018

528 бизнес-идей в сфере услуг ‒ актуальных в 2018 году. Почти каждый человек мечтает о собственном деле, но что гарантированно принесет доход? Только то, что востребовано, и это не требует ...

13 необычных видов работ, за которые в США платят огромные деньги

13 необычных видов работ, за которые в США платят огромные деньги Как правило, при мысли о поиске работы в голове сразу возникает список всем хорошо знакомых вакансий. Но в мире ...

Яндекс.Метрика