Главная » Финансы » Платные SMS-оповещения ВТБ 24 без согласия клиента

Платные SMS-оповещения ВТБ 24 без согласия клиента

Платные SMS-оповещения ВТБ 24 без согласия клиента

Я являюсь клиентом ВТБ 24 уже несколько лет и всегда был очень высокого мнения о профессионализме его сотрудников и качестве предоставляемых им услуг.

Но, похоже, воздействие финансово-экономического кризиса и желание заработать на клиентах любым путем наложил своеобразный негативный отпечаток и на этот уважаемый, обласканный государством банк.

Дебетовой картой ВТБ 24 я пользуюсь не совсем активно. Она не является моей основной расчетной картой, поэтому платная услуга SMS-оповещений, предусмотренная изначально еще в Телебанке, а потом и в ВТБ24-Онлайн, мне была не нужна. Я ее выключил и вполне успешно обходился несколько лет без нее, мне было достаточно E-mail-оповещений (при этом еще и бесплатных).

Месяц назад на свой смартфон я получил SMS, в котором ВТБ 24 вдруг «обрадовал» меня новостью, что дарит мне месяц бесплатной услуги SMS-оповещений:

Платные SMS-оповещения ВТБ 24 без согласия клиента

Мне эта услуга была не нужна, поэтому я не обратил на нее никакого внимания. Однако уже через месяц 29 сентября с.г. банк вдруг начал списывать с моего счета плату за эту услугу. Не бог весть какие деньги — 59 рублей в месяц, но меня это очень даже возмутило.

Раньше я думал, что такой хернёй, близкой по сути к слову «мошенничество», могут заниматься всякие МТСЫ и иже с ним подобные, но никак не банк с государственным участием.

После общения с сотрудниками банка мне, конечно же, sms-оповещение быстро отключили, но вернуть деньги отказались, мотивируя это тем, что я ДОЛЖЕН БЫЛ ОТКАЗАТЬСЯ от этой услуги (читайте SMS), а я этого в очередной раз не сделал. Мол, сам лох.

Почему я должен был как-то напрягаться по этому поводу, если ни о чем не просил, ничего не заказывал и не активировал, мне не объяснили. Пришлось писать претензию.

Дело не в рублях и копейках, а в принципе. Меня возмущает то, что кто-то в банке лазает по твоему банковскому счету, активирует без твоего согласия какие-либо услуги, а потом, думая, что он самый хитрый, списывает без твоего согласия плату за их использование. Ну а что, круто же?! Глядишь, можно и на квартальную премию наскрести. Клиентов ведь много. А если не только на SMS?! И не раз в год?! Тут поле для фантазий не пахано!

Я хочу напомнить хитрым маркетологам, разработчикам банковских продуктов и юристам из ВТБ 24 о существовании Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.

Так из Гражданского Кодекса РФ имеем:

Статья 432. Основные положения о заключении договора.
2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и её акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Статья 433. Момент заключения договора.
1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, её акцепта.

Статья 438. Акцепт.
1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о её принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.

То есть, закон прямо устанавливает, что оказание дополнительных услуг может совершаться исключительно С СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА. Бездействие и молчание КЛИЕНТА (т.е. неотказ от навязываемых ему услуг) — НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ФОРМОЙ СОГЛАСИЯ.

Напомню также, что в Законе о защите прав потребителей в пункте 16, в частности, также указано:

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

P.S. Кстати, после всего этого мне и E-mail-оповещения отключили, которые раньше предоставляли бесплатно, хотя я об этом и не просил. Когда я стал разбираться в настройках ВТБ24-Онлайн, то обнаружил, что лафа кончилась:

Платные SMS-оповещения ВТБ 24 без согласия клиента

Так что теперь E-mail-оповещение вы можете подключить бесплатно, но только при условии оформления подписки на SMS-оповещения. В общем, такой стимул.

Upd: E-mail-оповещение (бесплатное) мне подключили только после звонка в банк (звонил на 8-800-770-08-24). Старший оператор Елена (вн. номер 9600) после консультаций с коллегами объяснила, что такая бесплатность (без подписки на SMS-оповещения) в принципе доступна, но только если клиент сам придет или позвонит в банк и попросит об этом, а если включать эту опцию самостоятельно через настройки в ВТБ24-Онлайн, то только в нагрузку с SMS.
Вот такие хитрые условия. Ну что же, посмотрим.

Upd2: Деньги вернули, извинились, но с подтекстом: мол, все-равно мы правы, так как наши хитрые Правила главнее всех законов.

О admin

x

Check Also

Досрочное погашение ипотеки в Сбербанке: условия, инструкция по полному и частичному погашению

Содержание: кликните для перехода В 2017 году доля ипотечных сделок на рынке жилья выросла до 35%. Оформляя ипотечный кредит, заемщик решает важнейшую для себя и своей семьи задачу – покупает ...

Купить биткоины: где и как, что можно на них взять, сколько стоит в рублях

Криптовалюта на сегодняшний день пользуется огромным спросом, можно просто купить биткоин и хранить на электронном кошельке. С нее можно получать прибыль, выводить через любой банк, совершать при помощи виртуальных денег ...

Инвестиции, памм-счета, брокеры, хайпы, hyip, обзор и отзывы, доход с нуля, куда вложить деньги, партнерские программы

NeoCrypto — обзор отзывы динамичная новинка neocrypto.app (автобонус 10%) В этот раз проведем обзор и выскажем отзывы о проекте NeoCrypto (официальный сайт). Проект работает с динамичным, высокодоходным маркетингом, который принято ...

Американские фондовые биржи — предмет успеха

С большей долей уверенности можно заявить, что Американские фондовые биржи – самые крупные финансовые центры в мире. Основу всего финансового конгломерата представляют три биржи: NYSE, расположенная в Нью-Йорке, затем идет ...

Вклады для пенсионеров в Сбербанке: проценты, условия, самые выгодные вклады

На сегодня существует несколько видов вкладов для пенсионеров в Сбербанке России. Каждый банковский продукт имеет свои выгодные условия и будет полезен для вас в том или ином случае. Пенсионный вклад ...

Почему могут не дать пенсию по старости?

Быркова Екатерина Д аже если вы всю жизнь усердно трудились, государство может отказать в начислении пенсии по старости. Рассказываем, почему. В развитых странах пенсия – это одна из ключевых социальных ...

Пошаговое руководство — AppStudio for ArcGIS, ArcGIS

AppStudio for ArcGIS AppStudio for ArcGIS Desktop Edition AppStudio for ArcGIS – инновационный инструмент, преобразующий работу с ГИС-приложениями. Используя AppStudio , не обладая навыками разработчика, вы можете преобразовать ваши карты ...

Как отправить деньги из России в Узбекистан

Порядок отправки средств из России в Узбекистан и наоборот Перевод средств между странами в любой период был актуальной темой, так как могут проживать в другом государстве дети или родители, многие ...

Польза дебетовая: какие преимущества кроме кэшбэка, Хоум Кредит кабинет

Дебетовая карта Польза от Хоум Кредит Банка: кэшбэк и другие выгоды Новый продукт от Хоум Кредит Банка — дебетовая карта Польза — призван заменить уже привычную для клиентов карточку Космос. ...

Можно ли оплатить ипотеку кредитной картой Сбербанка

Ипотечный заем является достаточно тяжким финансовым бременем для бюджета семьи. Причем это финансовое бремя приходится нести длительное время. И нет ничего удивительного в том, что на каком-то этапе заемщик не ...

Пробы золота — какие бывают, какая лучше, их цены

Интересуясь какие бывают пробы золота, стоит помнить, что содержание чистого металла в сплаве формирует цену. Мера отношения содержания золота к сплаву обозначается в качестве пробы. Вспомогательные ингредиенты (лигатура) в сплаве ...

Мобильный банк Сбербанк

Сбербанк предлагает своим клиентам пользование удобной услугой, которая поможет совершать некоторые финансовые операции прямо со своего мобильного телефона. Кроме того, использование мобильного банка позволяет быть в курсе того, что происходит ...

Бонусная программа Сбербанк Спасибо, Всегда важно

Опубликовал: admin в Сбербанк 08.05.2018 Комментарии к записи Бонусная программа Сбербанк Спасибо отключены 1 Просмотров Бонусная программа Сбербанк Спасибо. Подробный обзор ;Спасибо от Сбербанка ; ; это бонусная акция, призванная ...

Классификация складов (А, В, С, D)

Склады могут различаться по размерам, конструкции, степени механизации складских операций, по виду складирования, по функциональному назначению. Склад может являться звеном в цепи движения продукции производственного назначения (склады сырья, готовой продукции, ...

Карта банк в Кармане — реальная история получения

Как мы получали карту Банк в Кармане от Русский стандарт. Однажды моей девушке понадобилась банковская карта. Не кредитная, а простая дебетовая. Ну и чтобы денежки на остаток падали и покупки ...

Инвестиции в недвижимость за рубежом, PAMMtoday

Сегодня, помимо получения активного заработка, необходимо грамотно вкладывать средства с целью получения стабильного пассивного дохода. Удобным инструментом для этого являются инвестиции в недвижимость за рубежом, привлекательные благодаря зримости приобретения и ...

В — 2017 году мировая торговля продовольствием увеличится на $86 млрд

В 2017 году мировые затраты на импорт продовольствия вырастут на $86 млрд или на 6%, до $1,4 трлн, говорится в «Продовольственном прогнозе» Продовольственной и сельскохозяйственной организации ООН (ФАО). «Резкое повышение ...

Сайт обо всем

АБ Россия — Интернет-банк личный кабинет (вход, регистрация)

Банк АБ Россия разработал систему удаленного доступа к собственным денежным средствам 24 часа в сутки — интернет-банк для физических и юридических лиц. Его личный кабинет представляет собой современный функциональный инструмент, ...

Биржа долей ShareInStock — отзывы от инвесторов

Уже на протяжении года мы инвестируем деньги в биржу долей ShareInStock, где прибыль составила 140% . В этом же году ожидается прибыль в 2 раза больше! Для начало расскажем, что ...

Код карты CVV2

Для снятия наличных денег с карты, оплаты покупок в «реальных» магазинах, оплаты различных услуг через банкомат используется пин-код в виде известного только вам шифра из четырех цифр. А как производится ...

Кошелек и — электронные платежи легче не придумать

Кошелек Яндекс.Деньги — электронные платежи легче не придумать Здравствуйте, читатели! Продолжая поход по натоптанной тропе обзоров, сегодняшней рассмотренной темой стал востребованный в мире электронных валют российский сервис платежей, известный благодаря ...

Яндекс.Метрика