Главная » Ваш юрист » Отказ по претензии образец

Отказ по претензии образец

Отказ по претензии образец

В магазинах нередко возникают ситуации, при которых потребитель возвращает товар и просит вернуть деньги. При получении письменной претензии продавец должен на нее отреагировать соответствующим образом, то есть принять или отклонить.

Отклонить претензию можно соблюдая правила, закрепленные в законодательстве. Отказ от приема претензии составляется в письменном виде.

Содержание документа зависит от конкретных обстоятельств возникшего спора и содержания конфликта, возникшего между продавцом и покупателем. В документе необходимо отразить позицию продавца, которой он мотивирует отказ от приема претензии. Эта позиция должна основываться на конкретных правах продающей стороны, закрепленных в законодательстве.

Как правильно написать отказ от претензионного письма?

В действующем законодательстве не закреплены правила составления отказа от претензии. Поэтому продавцу следует руководствоваться общепринятыми правилами.

Отказ по претензии образец

Документ следует составлять исходя из следующего плана:

  • Укажите Ф.И.О и адрес лица, которому адресован отказ от приема претензии;
  • Напишите кем составлен документ. Ф.И.О продавца, наименование организации и номер, присвоенный составляемому документу;
  • Подробно укажите причину отказа в приеме претензии. Всю информацию излагайте аргументировано и обоснованно;
  • Перечислите законодательные акты, которые подтверждают законность отказа в приеме претензии. В случае проведения экспертной проверки качества товара, ссылайтесь на ее результаты;
  • Приложите документы, которые могут доказать законность отказа. Например, заключение экспертной проверки;
  • В конце отказа от претензии попросите руководителя организации поставить личную подпись. Подписать документ может и другое уполномоченное лицо.

Законные и незаконные основания для составления отказа по предъявленной претензии

Законодательство РФ защищает не только права потребителей, но и права продавцов. Ведь они также могут стать жертвами противозаконных махинаций. Одной из таких защитных мер является возможность отказа от приема претензии.

Отказ по претензии образецОбразец товарной накладной на возврат товара.

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Продавец может отказаться принимать заявление от потребителя в следующих случаях:

  • Возвращаемое изделие включено в список товаров, не подлежащих возврату и обмену;
  • Нарушены сроки возврата товара;
  • Незаконные требования о возврате со стороны потребителя;
  • Товар имеет дефект, который возник не по вине продающей стороны;
  • Возвращаемое изделие имеет не товарный вид, его потребительские свойства нарушены.

К незаконным основаниям можно отнести:

  • отказ в приеме претензии без объяснений;
  • Отказ от приема документа по причине отсутствия чеков, квитанций, расходников и прочей кассовой документации;
  • Отказ по причине отсутствия денежных средств или аналогичного товара для замены;
  • Отказ заключается в том, что товар приобретен по акции или со скидкой;
  • Продавец утверждает, что возвращаемое изделие входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Хотя на самом деле изделие не относится к этому списку;
  • Иные причины отказа, не предусмотренные законодательством.

В какие сроки нужно оформить и вручить отказ по полученной претензии?

Срок, который предоставляется продавцу для ответа на претензию не всегда составляет 30 дней. В течение этого срока потребителю обязаны ответить лишь государственные или муниципальные органы, в которые подается претензия.

Согласно закону «О защите прав потребителей» коммерческие организации обязаны ответить на претензию потребителя в течение 10 дней. Срок отсчитывается со дня совершения покупки.

Важно! Все официальные документы необходимо подавать лично или отправлять заказным письмом.

О admin

x

Check Also

2 недели на возврат товара закон

Иногда происходят ситуации, когда купленный товар, будучи качественным, не совсем соответствует ожиданиям потребителя, и поэтому он хочет вернуть свои потраченные деньги. И если придерживаться установленных законодательством сроков, такой товар действительно ...

Когда вступают в права наследства после смерти?

Для того чтобы осуществить передачу собственности в наследство, необходимо наличие собственности, которая передается по общим правилам, на основании завещательного документа или путем дарения от владельца к правопреемнику, и важно согласие ...

Когда вступают в права наследства после смерти?

Для того чтобы осуществить передачу собственности в наследство, необходимо наличие собственности, которая передается по общим правилам, на основании завещательного документа или путем дарения от владельца к правопреемнику, и важно согласие ...

Пенсия госслужащим в России за выслугу лет с 2018 года: последние новости, порядок оформления, расчета и размер пенсионных выплат чиновникам

В соответствии с законодательством Российской Федерации некоторые категории граждан, ввиду выполнения особо важных для государства функций, имеют право на получение финансовой поддержки при выходе на пенсию по особым основаниям. Пенсия ...

Как оплатить кредит в МТС банке через Сбербанк Онлайн

Как оплатить кредит МТС банка через интернет банковской картой Крупная кредитная компания «МТС Банк» предлагает для своих заемщиков максимально удобные условия обслуживания долга. Вариантов погашения кредитов более 40, в т. ...

Как оплатить кредит в МТС банке через Сбербанк Онлайн

Как оплатить кредит МТС банка через интернет банковской картой Крупная кредитная компания «МТС Банк» предлагает для своих заемщиков максимально удобные условия обслуживания долга. Вариантов погашения кредитов более 40, в т. ...

Дают ли кредит студентам – как и где взять безработному (Сбербанк, Евросеть, Связной)

Можно ли взять кредит студенту и каковы при этом требования банков Студенты – люди чаще всего не богатые. Для обеспечения себя многие из них находят либо постоянную работу, либо вынуждены ...

Дают ли кредит студентам – как и где взять безработному (Сбербанк, Евросеть, Связной)

Можно ли взять кредит студенту и каковы при этом требования банков Студенты – люди чаще всего не богатые. Для обеспечения себя многие из них находят либо постоянную работу, либо вынуждены ...

Газпромбанк ипотека Калькулятор и условия в 2018 году без первоначального взноса

Ипотека в Газпромбанке – условия в 2018 году и процентная ставка Газпромбанк – крупнейшая коммерческая банковская организация, выделяющаяся среди своих конкурентов большим резервом средств, богатым опытом работы с клиентами и ...

Газпромбанк ипотека Калькулятор и условия в 2018 году без первоначального взноса

Ипотека в Газпромбанке – условия в 2018 году и процентная ставка Газпромбанк – крупнейшая коммерческая банковская организация, выделяющаяся среди своих конкурентов большим резервом средств, богатым опытом работы с клиентами и ...

Наследство по закону после смерти матери в РФ

Как вступить в наследство после смерти матери без завещания? Главная » Наследство » оформление наследства » Как вступить в наследство после смерти матери без завещания? Когда уходят из жизни близкие ...

Наследство по закону после смерти матери в РФ

Как вступить в наследство после смерти матери без завещания? Главная » Наследство » оформление наследства » Как вступить в наследство после смерти матери без завещания? Когда уходят из жизни близкие ...

Кредит 0% по схеме “0 0 24”: действительно ли рассрочка без переплаты или обман?

Если мы берём кредит под 0% переплаты с первым взносом 0 рублей на срок 24 месяца (на этом месте может стоять цифра 6, 10, 12, 36 и др.). Всем также ...

Кредит 0% по схеме “0 0 24”: действительно ли рассрочка без переплаты или обман?

Если мы берём кредит под 0% переплаты с первым взносом 0 рублей на срок 24 месяца (на этом месте может стоять цифра 6, 10, 12, 36 и др.). Всем также ...

Как получить ипотеку в Газпромбанке

Ипотека в Газпромбанке. Как оформить ипотеку в Газпромбанке 27 авг. 2014, 17:07 Вы решили приобрести жилье, но собственных средств недостаточно? Стоит изучить ипотечные программы Газпромбанка (ГПБ). Вам предложат несколько вариантов ...

Как получить ипотеку в Газпромбанке

Ипотека в Газпромбанке. Как оформить ипотеку в Газпромбанке 27 авг. 2014, 17:07 Вы решили приобрести жилье, но собственных средств недостаточно? Стоит изучить ипотечные программы Газпромбанка (ГПБ). Вам предложат несколько вариантов ...

Официальное письмо на возврат денежных средств

Знание и умение правильно написать письмо на возврат денег за товар в современных реалиях трудно переоценить, ведь с необходимостью вернуть товар сегодня сталкиваются очень многие. Современный рынок таков, что на ...

Официальное письмо на возврат денежных средств

Знание и умение правильно написать письмо на возврат денег за товар в современных реалиях трудно переоценить, ведь с необходимостью вернуть товар сегодня сталкиваются очень многие. Современный рынок таков, что на ...

Возврат товара по чеку срок

В настоящее время полки магазинов полны изобилием различных товаров. Безусловно, с одной стороны это отлично, но с другой, с данным обилием товаров растет и количество брака, а также количество ненужных ...

Возврат товара по чеку срок

В настоящее время полки магазинов полны изобилием различных товаров. Безусловно, с одной стороны это отлично, но с другой, с данным обилием товаров растет и количество брака, а также количество ненужных ...

Газпромбанк – ипотека с господдержкой в 2018 году: условия ипотечного кредита

Ипотечные продукты позиционируются в качестве достаточно мощного финансового инструмента, посредством использования которого заёмщик может приобрести новое жилье или стать собственником объекта недвижимости на вторичном рынке. Некоторые социальные программы подразумевают участие ...

Яндекс.Метрика