Главная » Ваш юрист » Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

Никто не застрахован от случайной покупки изделия ненадлежащего качества, с фабричным браком, неполной комплектацией или неисправностями. Поэтому знание как происходит составление претензии на возврат товара может пригодиться в любой момент.

Все, что вам потребуется для этого – знание некоторых законодательных норм, полная уверенность в собственной правоте и пара профессиональных советов, приведенных в данной статье.

  • В каких случаях правомерно оформлять претензию на возврат товара
  • Образец претензии потребителя при возврате товара в магазин

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

В каких случаях правомерно оформлять претензию на возврат товара

Правом на возврат обладает каждый потребитель, который по той или иной причине приобрел товар, не соответствующий установленным нормам качества. При этом в случаях брака или неполной комплектации чаще всего пишется заявление на обмен. Претензия на возврат товара составляется, как правило, по факту приобретения товара ненадлежащего качества. Статья №18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» определяет основные права покупателя, главное из которых – возможность вернуть купленный товар в магазин, если в процессе первых дней эксплуатации были обнаружены какие-либо недостатки. Возврат может быть осуществлен с полным возмещением стоимости товара, либо в порядке обмена на похожий или аналогичный товар соответствующего качества.



Как можно заметить, законодательство определенно на стороне покупателя, за исключением случаев, когда покупатель заранее был проинформирован о существующих недостатках товара (до покупки, либо в момент ее совершения). Согласие покупателя на приобретение изделия с неисправностями или дефектами в обязательном порядке оформляется письменно. Чаще всего проставляется соответствующая отметка в платежном документе или гарантийном талоне.

Если же покупатель не был уведомлен об имеющихся недостатках, то он имеет полное право подать уполномоченному представителю продавца претензию на возврат товара. Документ оформляется в свободной форме с учетом некоторых обязательных пунктов. При составлении претензии необходимо проявить максимум внимания и учесть все необходимые рекомендации, так как продавцы довольно редко безоговорочно идут навстречу покупателям. Часто процедура возврата провоцирует конфликтные ситуации между покупателем и реализаторами, которые пытаются обойти закон, отказываясь принимать некачественный товар под любыми предлогами. Образец правильного заполнения претензии на возврат товара вы найдете на нашем сайте.

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара



Далее мы подробно остановимся на том, какие обязательные пункты необходимо учитывать при самостоятельном написании документа.

Образец претензии потребителя при возврате товара в магазин

Для того чтобы увеличить собственные шансы на благополучное решение дела относительно возврата недоброкачественной продукции в магазин, при составлении претензии следует учесть несколько важных нюансов:

1. Документ заполняется в двух экземплярах. Один – непосредственно для продавца, второй для покупателя. Последний при этом должен содержать отметку о получении представителем магазина (число, входящий номер).

2. Начинать претензию необходимо последовательным изложением обстоятельств покупки товара, с указанием таких обязательных моментов как дата, время и место ее совершения.

3. Описание самого товара должно содержать все известные покупателю характеристики (наименование, марку производителя, модель, размер, артикулы, комплектацию, серийный номер и т.д.)

4. Затем максимально подробно перечисляются все обнаруженные недостатки. Следует акцентировать внимание на том, что эксплуатация данного товара невозможна вследствие наличия указанных неисправностей.

5. Продавцы часто высказывают свои сомнения относительно причины возникновения неисправностей товара ссылаясь на его техническую сложность. Во избежание подобной ситуации в претензию рекомендуется включить пункт, обязывающий продавца провести за свой счет необходимую экспертизу товара.

6. Перед написанием заключительной части желательно указать ссылки на нормы законодательства, регулирующие отношения продавца и покупателя, а именно:

  • статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель имеет право вернуть магазину товар при обнаружении в нем недостатков;
  • статья 309 Гражданского кодекса РФ, определяющая обязанности продавца;
  • статья 310 Гражданского кодекса РФ, запрещающая односторонний отказ от исполнения вышеназванных обязательств (в том числе и по договору купли-продажи);
  • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая статью 18 закона №2300-1 о правах потребителя.



7. Обязательно следует отметить факт наличия либо отсутствия кассового (товарного) чека. При этом важно помнить, что отсутствие платежных документов не является основанием для отказа покупателю в его праве на возврат товара сомнительного качества. Об этом гласит пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителя».

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

8. При возврате крупногабаритной покупки (массой более 5 кг), в претензии стоит прописать порядок её доставки в магазин. Согласно закону о правах потребителя, а именно пункту 7 статьи 18, обязанность по транспортировке полностью возложена на продавца. Если доставка осуществляется силами покупателя, то будет уместно выдвинуть требование на возмещение транспортных расходов.

9. Все вышеперечисленные обстоятельства, необходимые доказательства и факты, составляющие основу претензии на возврат, должны быть изложены в простой лаконичной форме и заверены подписью составителя с расшифровкой. В конце документа обязательно ставится дата.

Скачать Образец претензии на некачественный товар
в формате DOC



Перед составлением претензии необходимо выяснить полное и правильное наименование продавца, реализовавшего вам некачественную продукцию. Эту информацию можно найти в товарном чеке, на информационном щите или уголке покупателя, где Вы также сможете найти книгу отзывов и предложений в которой потребители оставляют письменные претензии и пожелания. Также в претензионный документ можно внести данные относительно руководителя торгового предприятия. ФИО последнего можно узнать на официальном сайте компании или уточнить у персонала магазина.

Помните, что любой упущенный нюанс может помешать вам в борьбе за справедливость, потому подходить к написанию претензии необходимо очень тщательно. Для вашего удобства мы публикуем на нашем сайте образец составления претензии на возврат недоброкачественного товара в магазин, воспользовавшись которым вы всегда сможете рассчитывать на благополучный исход дела.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Где лучше взять ипотечный кредит, ТОП-5 банков

Купить квартиру мечтают очень многие, но далеко не все могут себе позволить потратить сразу настолько ощутимую сумму денег. Выход в такой ситуации зачастую бывает только один – взять ипотечный кредит. ...

Какая доплата положена пенсионерам с северным стажем

Какой должна быть доплата к пенсии за северный стаж? Главная » Ответы на вопросы читателей » Какой должна быть доплата к пенсии за северный стаж? Вопрос от Ивановой Анны Петровны ...

Можно ли узнать задолженность в ГИБДД по фамилии?

Как узнать задолженность по штрафам ГИБДД по фамилии? Знать о своих штрафах и своевременно их погашать является обязанностью владельцев автомобилей. Иногда отсутствие информации не зависит от нежелания рассчитаться по долгам, ...

Инструкция по восстановлению свидетельства о браке

Главная » Брак » Как восстановить свидетельство о браке? К числу самых распространенных юридических процедур можно отнести восстановление свидетельства о браке. Это обусловлено тем, что такой документ очень просто потерять ...

Инструкция по восстановлению свидетельства о браке

Главная » Брак » Как восстановить свидетельство о браке? К числу самых распространенных юридических процедур можно отнести восстановление свидетельства о браке. Это обусловлено тем, что такой документ очень просто потерять ...

Оформить карту Хоум Кредит онлайн – заявка на получение кредитной, дебетовой, карты рассрочки

Как оформить карту Хоум Кредит онлайн: где заказать и получить, требования банка Оформить карту Хоум Кредита онлайн – один из быстрых и удобных вариантов получения современного банковского продукта дебетового или ...

Состав грабежа как преступления

Главной отличительной чертой грабежа является прямое завладение чужим имуществом, открытое и преследующее корыстные цели. Состав преступления, его классификация и меры наказания регламентируются в ст. 161 УК РФ. Грабеж отличается от ...

Перейдет ли имущество дочери больной на шизофрению

Если дочь внезапно заболела на шизофрению, сможет ли она распоряжаться имуществом? Главная » Ответы на вопросы читателей » Если дочь внезапно заболела на шизофрению, сможет ли она распоряжаться имуществом? Вопрос ...

Перейдет ли имущество дочери больной на шизофрению

Если дочь внезапно заболела на шизофрению, сможет ли она распоряжаться имуществом? Главная » Ответы на вопросы читателей » Если дочь внезапно заболела на шизофрению, сможет ли она распоряжаться имуществом? Вопрос ...

Как доказать иждивенчество и получить наследство

Есть ли способы доказать иждивенчество для того чтобы оформить долю наследства? Главная » Ответы на вопросы читателей » Есть ли способы доказать иждивенчество для того чтобы оформить долю наследства? Вопрос ...

Как доказать иждивенчество и получить наследство

Есть ли способы доказать иждивенчество для того чтобы оформить долю наследства? Главная » Ответы на вопросы читателей » Есть ли способы доказать иждивенчество для того чтобы оформить долю наследства? Вопрос ...

Условия и тариф карты рассрочки Хоум Кредит Банка

Популярность кредитных карт рассрочек среди многих россиян, не дает спокойно спать маркетологам и руководству многих российских банков. Каждый банк старается выпустить продукт на рынке кредитных карт, который будет востребован среди ...

Автокредит ВТБ 24

У 50% россиян нет средств на покупку автомобиля. Поэтому популярность автокредитов растет с каждым днем. Банки предлагают разные программы автокредитования. В их числе «ВТБ 24». Это финансовый институт, который входит ...

Карта Рассрочка от Хоум Кредит

Хоум Кредит банк решил не оставаться в стороне от Киви и Совкомбанка и выпустил собственную карту рассрочки, благодаря которой клиенты могут получить беспроцентную рассрочку на оплату любых товаров и услуг ...

Берется ли госпошлина за подачу апелляционной жалобы?

Какой размер госпошлины за подачу апелляционной жалобы? Оплата государственных услуг, связанных с судебным рассмотрением, производится по установленному регламенту и размерам, указанным в ст.333.19 НК РФ. Налоговый кодекс устанавливает размер платежа ...

Как происходит уплата госпошлины за регистрацию ИП?

Процедура оформления индивидуального предпринимателя достаточно прозрачна и отработана. В каждом налоговом органе существует стенд информации, на котором указана пошаговая инструкция для регистрации ИП. В список обязательных документов входит квитанция об ...

Могут ли снять инвалидность

Главная » Ответы на вопросы читателей » В каких случаях может быть снята инвалидность? Вопрос от Левашовой Арины Анатольевны г. Свердловск Свердловская область Помогите мне разобраться в ситуации: с 9.01.2012 ...

Могут ли снять инвалидность

Главная » Ответы на вопросы читателей » В каких случаях может быть снята инвалидность? Вопрос от Левашовой Арины Анатольевны г. Свердловск Свердловская область Помогите мне разобраться в ситуации: с 9.01.2012 ...

Кредитная карта рассрочки Хоум Кредит: от 10 000 до 300 000 руб, отзывы, как открыть, условия

В последнее время банки стали предлагать своим клиентам новый продукт – карту рассрочки. Банк Хоум Кредит выпустил свою кредитную карту рассрочки. Данный продукт имеет выгодные преимущества по сравнению с обычной ...

Дубликат свидетельства о смерти как получить, восстановить утерянный, документы, сроки, кто может получить

Как и где получить дубликат (копию) свидетельства о смерти, как восстановить утерянный документ Свидетельство о смерти является важным документом, получение которого часто становится необходимостью. Это связано с прекращением прав на ...

Онлайн заявка на кредит в ВТБ 24, Онлайн заявка на кредит в ВТБ 24 Отзывы

В мае брал кредит, банк ВТБ 24, прошел по – «онлайн заявка на кредит в ВТБ 24» отослал часть своих реквизитов и получил кредит. Нужно было сделать ремонт в квартире. ...

Яндекс.Метрика