Главная » Ваш юрист » Срок гарантийных обязательств по законодательству РФ

Срок гарантийных обязательств по законодательству РФ

Срок гарантийных обязательств по законодательству РФ

Гарантийное обязательство – это письменное согласие одной стороны на компенсацию расходов, которые понесла другая сторона. В торговле таким гарантом является производитель или продавец.

Например, в банковской сфере гарантом возвращения кредита выплачивается вся сумма задолженности кредиторам, если заемщик не в состоянии по каким-либо причинам выполнять свои обязательства.

Варианты возмещения представлены в форме обмена, восстановления, ремонта некачественного изделия или возврата денежных средств, уплаченных покупателем за товар.

Срок гарантийных обязательств по законодательству РФ

Какие определены сроки для выполнения обязательств по гарантии?

Гарантийные обязательства регулируются законодательством РФ, которое обеспечивает соблюдение прав всех участников процесса на потребительском рынке государства.

Последняя редакция документа была утверждена весной 2014 года. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (дальше Закон) выполнение гарантийных обязательств возлагается на фирму-изготовителя, продавца или посредническую компанию, ввозящую продукцию из-за границы.

Статья 5 Закона закрепляет права и обязанности сторон, занимающихся выпуском или реализацией товаров и определяющих срок службы, годности, эксплуатации и гарантийного обслуживания.

Они дают покупателю гарантию того, что товар сохранит все заявленные характеристики и качества в течение определенного периода, а в случае возникновения неполадок, обеспечат проведение сервисного ремонта (ст.19, 29).

Статья 6 Закона утверждает, что производитель обязан обеспечить ремонт испорченного товара и плановое техническое обслуживание исправной продукции с помощью создания сети сервисных центров.

В этой статье говорится также, что производство и транспортировка комплектующих и запасных частей входит в круг обязанностей гаранта.

После снятия с конвейера устаревшей модели какого-либо изделия, комплектующие должны производиться до окончания срока службы последней выпущенной партии, или на протяжении 10 лет, если срок эксплуатации не определен.

Гарантийные обязательства распространяются на продукцию, которая покупалась на территории России. Для обеспечения права по гарантийному обслуживанию, клиенту нужно представить гарантийный талон с не истекшим сроком гарантии в том магазине, где была произведена покупка, или сделать это в авторизованном сервисном пункте.

Сроки и правила выполнения

Законом определена продолжительность проведения гарантийного ремонта, которая не должна превышать 45 суток, если дата продажи установлена, а сама гарантия зафиксирована в техническом паспорте, гарантийном талоне и книжке, где делаются отметки о проведении услуг.

Если письменного установленного срока нет, то ремонт должен проводиться в сжатое по возможности время, отражая характер поломки.

После анализа времени проведения ремонта в нескольких мастерских, обычно становится ясным усредненное значение, в течение которого данная поломка устраняется. Каждый тип продукции имеет свой гарантийный срок.

Основными причинами неполадок является использование некачественного материала и брак в результате неправильной сборки.

Порядок проведения гарантийного ремонта состоит в следующих действиях покупателя и продавца:

  • обратитесь в сервисный пункт компании-производителя и предъявите гарантийный талон, который является подтверждением действующих гарантийных обязательств;
  • специалисты мастерской выполняют диагностику неисправности и устанавливают причину возникновения дефекта;
  • проводятся ремонтно-восстановительные мероприятия.

По завершению работ, составляется акт с указанием причины недостатка и перечислением установленных запасных частей.

Срок гарантийных обязательств по законодательству РФМаксимальный срок гарантийного ремонта по закону

Когда заканчивается срок гарантии, читайте тут.

В каких случаях гарантия признается недействительной?

Нередко сервисные пункты не желают устранять неисправности по гарантийным обязательствам.

В основном, это связано с объективными причинами, когда срок гарантии исчерпан, или по другим мотивам, например:

  • представленный покупателем талон не соответствует установленному образцу;
  • в книжке гарантийных ремонтов присутствуют неразборчивые записи или внесены исправления;
  • осуществлялась самостоятельная или проведенная с помощью третьей стороны настройка и монтаж оборудования, что не соответствует рекомендациям фирмы-производителя;
  • произошло нарушение требований по транспортировке и хранению продукции, которые прописаны в правилах по эксплуатации, техническом паспорте и других сопроводительных документах;
  • имеются разные нарушения механического, химического или теплового воздействия, которые повлияли на нормальную работу изделия;
  • обнаружены повреждения в виде трещин, сколов, образованных при непрофессиональном монтаже или сборке;
  • ремонт выполнялся у неавторизованных специалистов, со вскрытием гарантийных пломб, нарушением оригинальной фиксации и иных примет несанкционированного взлома;
  • существует естественный износ механизмов и узлов, образовавшийся в процессе эксплуатации изделия;
  • возникли форс-мажорных обстоятельства по независимым от человека причинам в форме стихийных бедствий или техногенных катастроф.

Срок гарантийных обязательств по законодательству РФ

Каким образом можно сдать товар на гарантийный ремонт?

Если экспертная проверка установила факт поломки или ненадлежащего качества товара еще до его покупки, то данный эпизод можно отнести к гарантийному случаю.

Срок гарантийных обязательств по законодательству РФ

Тогда, в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона, покупатель вправе выбрать один из нижеследующих вариантов:

  • обмен изделия на подобное, т.е. той же модели и артикула;
  • обмен на похожий товар, но от другого производителя (доплата или возврат денег определяется, исходя из стоимости нового предмета договора купли-продажи);
  • проведение гарантийного ремонта;
  • возврат покупки реализатору с получением назад всей суммы денежных средств, уплаченных при покупке.

После обращения потребителя с письменной претензией, продавец только лишь проверяет техническое состояние изделия. На ремонт оно отправляется по требованию заявителя. При его согласии на проведение работ, другие возможности не учитываются, т.е. действует только вариант обмена или возврата денег.

При поломке несложного товара, который имеет длительный срок эксплуатации и фабричный дефект, относящийся к группе технически сложных и требующих ремонта, выгоднее обменять его на другой или сдать обратно в магазин, получив все уплаченные за него деньги.

Если, к примеру, компьютер постоянно находится в ремонте по причине производственного брака, то нужно быстрее от него избавиться. Лучше всего, сдать ПК в магазин, пока не истек гарантийный срок эксплуатации, и заменить новым.

Срок гарантийных обязательств по законодательству РФ

Что делать, если продавец не хочет выполнять свою часть обязательств по договору на гарантийное обслуживание?

При отказе продавца принять неисправный товар, подлежащий гарантийному ремонту,

Срок гарантийных обязательств по законодательству РФ

действия покупателя должны быть следующими:

  • требуйте проведения независимой экспертизы. При повторном отказе, сделайте это самостоятельно, оплатив работу комиссии. Все действия оформляйте в письменной форме и в двойном экземпляре. Передавайте свои заявления любым способом, вплоть до отправки по почте с уведомлением;
  • по результатам экспертизы, направьте реализатору требование, которое основывается на факте наступления гарантийного случая;
  • если и после этого продавец стоит на своем, составляйте исковое заявление и направляйтесь в суд с копиями документов, свидетельствующих о гарантийном ремонте, заключении экспертизы, претензии на имя продавца и отказе последнего;
  • после рассмотрения судом заявления, выдается исполнительное решение, которое направляется судебному приставу по надзору за выполнением требований.

Все эти действия покупатель может провести самостоятельно, если обладает соответствующими знаниями. Но профессиональный юрист разбирается в тонкостях юриспруденции лучше. Доверьте это дело ему.

О admin

x

Check Also

Страховая медицинская компания «Альфастрахование МС»

5 февраля 1992 года Группа АльфаСтрахование объединяет ОАО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ЗАО «АВИКОС», ОАО Страховое общество «Авиационный Фонд Единый Страховой (АФЕС)», ООО «АльфаСтрахование-МС», ООО Медицинская страховая компания «ВИРМЕД», ООО «Медицина ...

Льготная ипотека – для молодых семей, по федеральной программы, для многодетных, в 2018 году, для бюджетников, условия

Покупка квартиры или любого другого жилья при участии заемных средств, не российская особенность, а широко распространенная мировая практика. Но для того, чтобы банк одобрил кредит, пусть и обеспеченный квартирой, требуется ...

5 советов о том, как правильно увольняться

15 сентября 2018 в 10:43 Сравни.ру Увольнение — не самое приятное мероприятие в жизни. Как облегчить этот процесс и сделать его наиболее безболезненным не только для вас, но и для ...

Ипотека от Сбербанка: новые предложения и сервисы

Так, в 2018 году была запущена программа ипотеки с государственной поддержкой для семей с двумя или тремя детьми. Ипотечные кредиты становятся всё более востребованными среди астраханцев. За первое полугодие 2018 ...

Ипотека от Сбербанка: новые предложения и сервисы

Так, в 2018 году была запущена программа ипотеки с государственной поддержкой для семей с двумя или тремя детьми. Ипотечные кредиты становятся всё более востребованными среди астраханцев. За первое полугодие 2018 ...

Ипотека от Сбербанка: новые предложения и сервисы

Так, в 2018 году была запущена программа ипотеки с государственной поддержкой для семей с двумя или тремя детьми. Ипотечные кредиты становятся всё более востребованными среди астраханцев. За первое полугодие 2018 ...

Где взять выгодный автокредит – в каком банке лучше условия

Управлять своей «мечтой на колесах» хочется многим. В былые времена банки предлагали автокредиты везде, где только можно. В салонах было представлено сразу несколько экспертов от нескольких банков – так что ...

Вступить в кридит разные какой можно взять

Нужна крупная сумма денег: можно ли взять кредит в двух банках Законность оформления 2-х кредитов зависит от того, каким именно образом потенциальный заемщик планирует это сделать. Существует несколько вариантов: На ...

Вступить в кридит разные какой можно взять

Нужна крупная сумма денег: можно ли взять кредит в двух банках Законность оформления 2-х кредитов зависит от того, каким именно образом потенциальный заемщик планирует это сделать. Существует несколько вариантов: На ...

Как в России оформить кредит нерезиденту?

На каких условиях оформляют кредиты для иностранцев? Взять деньги в кредит иностранцу в России гораздо сложнее, чем гражданину. Многие уверены, что это практически невозможно. Но оформление кредита иностранцу – не ...

Как в России оформить кредит нерезиденту?

На каких условиях оформляют кредиты для иностранцев? Взять деньги в кредит иностранцу в России гораздо сложнее, чем гражданину. Многие уверены, что это практически невозможно. Но оформление кредита иностранцу – не ...

Как в России оформить кредит нерезиденту?

На каких условиях оформляют кредиты для иностранцев? Взять деньги в кредит иностранцу в России гораздо сложнее, чем гражданину. Многие уверены, что это практически невозможно. Но оформление кредита иностранцу – не ...

Бизнес на аренде авто: как организовать и с чего начать

Бизнес на аренде авто: как организовать и с чего начать Аренда авто – это настоящий бизнес, имеющий огромное количество схем для заработка. Вы можете действовать как кредитор, а также заниматься ...

Бизнес на аренде авто: как организовать и с чего начать

Бизнес на аренде авто: как организовать и с чего начать Аренда авто – это настоящий бизнес, имеющий огромное количество схем для заработка. Вы можете действовать как кредитор, а также заниматься ...

Исковое заявление о признании умершим образец

Образец искового заявления о признании человека умершим Главная » Наследство » Образец искового заявления о признании человека умершим Признание человека умершим допускается только в том случае, когда по месту его ...

Правила пользования кредитной картой Сбербанка

Кредитная карточка решает финансовые проблемы, которые являются популярными в наше время. Кредитка предназначается, чтобы заемщик сегодня воспользовался денежными средствами, а в указанный срок вернул их вместе с процентами. С появлением ...

Правила пользования кредитной картой Сбербанка

Кредитная карточка решает финансовые проблемы, которые являются популярными в наше время. Кредитка предназначается, чтобы заемщик сегодня воспользовался денежными средствами, а в указанный срок вернул их вместе с процентами. С появлением ...

Как погасить ипотеку материнским капиталом: в сбербанке, документы, можно ли материнским капиталом погасить ипотеку мужа, часть ипотеки, что нужно

В последнее время приобрести жилье без каких-либо долгов становится все сложнее. С этой целью молодые семьи берут ипотечные кредиты, надеясь затем выплатить их с помощь государственной поддержки, а именно материнского ...

Как погасить ипотеку материнским капиталом: в сбербанке, документы, можно ли материнским капиталом погасить ипотеку мужа, часть ипотеки, что нужно

В последнее время приобрести жилье без каких-либо долгов становится все сложнее. С этой целью молодые семьи берут ипотечные кредиты, надеясь затем выплатить их с помощь государственной поддержки, а именно материнского ...

Кредитные карты по паспорту с моментальным решением

Где и как получить кредитую карту по паспорту с моментальным решением? Моментальные кредитные карты – это кредитки, которые выдаются в день обращения в банке (если ваша заявка рассматривается сразу). Часто ...

Исковое заявление о признании умершим без вести пропавшего образец

Образец искового заявления о признании без вести пропавшего человека умершим Главная » Наследство » Образец искового заявления о признании без вести пропавшего человека умершим Важно понимать, что согласно действующему законодательству ...

Яндекс.Метрика