Главная » Ваш юрист » Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Не всем потребителям известно об имеющейся у них возможности вернуть продавцу товар, в целесообразности приобретения которого они уже усомнились. Частой причиной, по которой покупатель желает отказаться от покупки или заменить ее на более качественный или подходящий ему товар, является наличие в нем брака или иных дефектов.

И это, несмотря на то, что закон, предусматривающий их права, существует уже немало лет. Применение его на практике позволило многим покупателям отстоять их права в спорах с продавцами по поводу реализации ими товаров ненадлежащего качества.

Следует отметить, что данный закон стоит на защите интересов не только покупателей, но и продавцов. Ведь и среди покупателей нередко встречаются недобросовестные лица.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Каким образом производится возврат или замена товара надлежащего качества?

Основания, по которым у потребителя возникает необходимость заменить приобретенный товар на аналогичный более высокого качества, могут быть самыми различными. Возможно, его качество оказалось не на должном уровне: он имеет скрытые или явные дефекты.

При обращении с данным вопросом в течение 14 дней со дня покупки обычно никаких сложностей не возникает и вопрос решается по существу.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

По истечении этого срока для обмена товара обязательно соблюдайте нижеследующие условия:

  • товарный вид изделия должен быть сохранен, на нем не должно быть никаких повреждений, обеспечена сохранность пломб и этикеток. Самое главное требование: возвращаемым товаром никто не должен был пользоваться;
  • его упаковка также должна быть неповрежденной;
  • сохраните чек или иной документ в подтверждение совершенной покупки.

Отсутствие должной комплектности товара или несоответствие ее указанной в приложенной к товару документации позволяют предъявить претензию продавцу и через 14 дней после его приобретения.

В течение какого времени покупатель может обменять продукцию, качество которой соответствует заявленному?

Закон предоставляет покупателям возможность определиться с целесообразностью совершенной им покупки в течение 14 дней. Этого срока вполне достаточно, чтобы решить: подходит ли покупка покупателю по размеру, фасону или цвету. Если речь идет о приборах или иной аппаратуре, то за этот срок можно установить наличие в них недостатков.

При обнаружении дефектов незамедлительно обращайтесь в ту торговую организацию, где был приобретен данный товар. Очень важно успеть заявить о своих претензиях к покупке именно в течение 14 дней со дня его приобретения.

Можно сделать это в устной форме: многие потребители так и поступают. Но во избежание недоразумений, лучше подготовьте письменную претензию в двух экземплярах: вручите первый экземпляр продавцу, а на втором попросите его расписаться в получении претензии.

Не тратьте время и нервы, если продавец категорически отказывается принимать у вас претензию. Воспользуйтесь услугами почты и отправьте ее заказным письмом. Подтверждением получения продавцом претензии будет уведомление о ее вручении.

Возврат и обмен товаров надлежащего качестваМожно ли вернуть детскую одежду?

Об обмене товара ненадлежащего качества, читайте тут.

При соблюдении всех этих правил продавец должен произвести в течение недели замену товара на более качественный или подходящий по цвету или размеру покупателю.

Если требуется проверка состояния товара, срок рассмотрения претензии увеличивается до 20 дней. Если исполнение обязательства по замене или приему товара затягивается более чем на 7 дней, то требуйте у продавца аналогичный товар для временного использования.

При отсутствии у продавца товара на замену и отсутствия возможности или желания ждать его поступления в торговлю, настаивайте на возврате уплаченных при покупке денег, а товар верните продавцу. Помните, что по истечении 14 дней продавец вправе не принимать к рассмотрению вашу претензию. В этом случае решение вопроса затянется на неопределенный срок в связи с необходимостью обращаться в суд.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

При каких обстоятельствах потребителю будет отказано в требовании обмена либо возврата продукции, в отношении которой не выявлено никаких изъянов (брака)?

Главное правило: продовольственные товары возврату не подлежат.

Закон запрещает производить возврат продавцу также и определенных непродовольственных товаров, в перечень которых входят:

  • лекарства и другие медицинские товары для лечения на дому, приборы и медицинская аппаратура, линзы для очков;
  • предметы, используемые для ухода за детьми;
  • все предметы для личной гигиены;
  • парфюмерия и косметика;
  • растения и животные;
  • бытовая химия и удобрения;
  • швейные, текстильные и трикотажные изделия, ленты, ткани, кружева (реализуемые метражом);
  • все изделия, изготовленные из полимерных материалов, находящиеся в контакте с пищевыми продуктами;
  • непериодические издания и книги;
  • сложная бытовая техника и компьютеры;
  • автомобили, лодки и иные плавательные средства;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов.

Список таких товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года. Чаще всего потребителей интересует вопрос о возможности замены или возврата продавцу сотовых телефонов. Роспотребнадзор отвечает на этот вопрос положительно.

Но имейте в виду, что разрешение касается только телефонов, а на смартфоны не распространяется. Ведь они являются более сложным устройством.

Продавец вправе не принять от потребителя товар на замену или возврат, если он был испорчен или имеет повреждения упаковки, а также заявления покупателем претензии по истечении двухнедельного срока. Одной из причин отказа может послужить и отсутствие чека.

Внимание! Доказать факт покупки товара у конкретного продавца можно при отсутствии чека показаниями свидетелей, присутствовавших при совершении купли-продажи. В этом случае отсутствие чека не будет являться препятствием для защиты прав потребителей.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Производя замену товара на более качественный, продавец должен быть уверенным в том, что принесенный покупателем товар действительно имеет недостатки и они не связаны с неправильной его эксплуатацией покупателем.

Если это установить визуально не представляется возможным, то продавцу стоит провести экспертизу, причем за счет собственных средств. Впоследствии расходы на ее проведение могут быть возложены на потребителя, предъявившего необоснованные требования.

Покупателю предоставляется право присутствовать при проведении назначенной продавцом экспертизы. Ее результат может быть обжалован покупателем в суде.

Покупатель в целях большей объективности вправе сам провести экспертизу. Если она докажет правоту покупателя, то продавцу придется возместить ему понесенные расходы по оплате услуг экспертов.

О admin

x

Check Also

Ипотека в Сургутнефтегазбанке – условия и как оформить

Сургутнефтегазбанк (СНГБ) принадлежит одноименной газо- и нефтедобывающий компании. Финансовое учреждение занимает лидирует по всем показателям у себя в регионе и является флагманом среди местных банков. Неплохо СНГБ проявил себя и ...

Бинбанк карты кредитные

Бинбанк карты кредитные: условия и процентная ставка В последнее время возрастает количество людей, обращающихся в банки за оформлением кредитной карточки. Бесспорно, пластиковая карта, которая является доступом к кредитной линии, намного ...

Кредитование юридических лиц в Сбербанке: виды и условия кредитов в Сбербанке для юр лиц

Сбербанк кредит для юридических лиц процентная ставка Как происходит оформление кредита для юридических лиц Стоит отметить, что процесс оформления напрямую зависит от действующей кредитной программы, но Сбербанк России установил примерную ...

Какие банки делают рефинансирование кредитных карт в 2018 году?

Рефинансированием кредитных карт занимаются многие банки. Зная условия, на которых они готовы решить проблему, легко выбрать и подсчитать. Беря кредит, кредитную карту, человек со временем может заметить, что условия погашения ...

Понятие и виды залога в гражданском праве

Залог – это способ обеспечения исполнения определенного обязательства, которое возложено на физическое или юридическое лицо. Видами залога являются отличающиеся условиями распоряжения имуществом методы регулирования подобных правовых отношений. Известно, что институт ...

Россельхозбанк: заявка на потребительский кредит физическим лицам без справок – ответ сразу

Как мы уже упоминали, РоссельхозБанк — надёжная организация, ориентирующаяся на кредиты малому, среднему и крупному бизнесу, но тем не менее остающаяся мультифункциональной кредитной организацией. Постараемся объяснить, почему оставить заявку на ...

Россельхозбанк: потребительский кредит, процентная ставка в 2018 году

Россельхозбанк: процентные ставки по потребительским кредитам в 2018 году Россельхозбанк проводит достаточно активную политику на рынке потребительских займов. Размер кредитного портфеля этого финучреждения на 1 марта текущего года составил 299 ...

Челиндбанк – рейтинг, отзывы, адрес, официальный сайт, номера телефонов горячей линии в Магнитогорске

Отделения и банкоматы Челиндбанк в Магнитогорске на карте 16.03.2018 Челиндбанк уменьшил процентную ставку по потребительским кредитам 20.12.2017 Челиндбанк подключил карты «Мир» к платежному сервису Samsung Pay 14.11.2017 Челиндбанк предлагает ипотечные ...

Челиндбанк – рейтинг, отзывы, адрес, официальный сайт, номера телефонов горячей линии в Озерске

Отделения и банкоматы Челиндбанк в Озерске (Челябинская обл.) на карте 16.03.2018 Челиндбанк уменьшил процентную ставку по потребительским кредитам 20.12.2017 Челиндбанк подключил карты «Мир» к платежному сервису Samsung Pay 14.11.2017 Челиндбанк ...

Банк Центр Инвест кредит наличными

Каждый потенциальный заемщик стремиться найти кредитную программу с наиболее оптимальными условиями. Банк Центр Инвест реагирует на потребности клиентов и стремится предоставить им наиболее выгодные условия кредитования. Банк Центр Инвест – ...

Челиндбанк ипотека

ПАО «ЧЕЛИНДБАНК» входит в перечень кредитных организаций, уполномоченных на предоставление гарантий в соответствии с требованиями закона 44-ФЗ. от 300 000 Р С целью приобретения нового или поддержанного автотранспорта на личные ...

Как купить автомобиль: б/у

Как выбрать и купить автомобиль? Разбираемся в нюансах По данным Белстата, в 2017 году у белорусов в личном пользовании было зарегистрировано почти 3 миллиона легковых автомобилей. Это означает, что в ...

Челиндбанк – Потребительский кредит

Путешествие Ремонт Техника Здоровье Жилье Авто Образование Событие Путешествие в космос Вы можете получить скидку 0,5% 2 от годовой процентной ставки при условии наличия действующей кредитной карты ПАО «ЧЕЛИНДБАНК». Кредитная ...

Челиндбанк: рейтинг, справка, адреса головного офиса и официального сайта, телефоны, горячая линия

ПАО «Челиндбанк» — один из крупнейших финансовых институтов Челябинской области, стабильно входит в топ-150 крупнейших банков России. Сосредоточен преимущественно на розничном бизнесе, имеет достаточно разветвленную сеть подразделений в Челябинской области. ...

Челиндбанк – рейтинг, отзывы, адрес, официальный сайт, номера телефонов горячей линии в Челябинске

Отделения и банкоматы Челиндбанк в Челябинске на карте 16.03.2018 Челиндбанк уменьшил процентную ставку по потребительским кредитам 20.12.2017 Челиндбанк подключил карты «Мир» к платежному сервису Samsung Pay 14.11.2017 Челиндбанк предлагает ипотечные ...

Проверить штрафы ГИБДД по номеру автомобиля в 2019 году

В этом году ГИБДД запустило в работу сервис, по которому каждый собственник машины может в течение только нескольких минут может узнать о числящихся за автомобилем штрафах. Чтобы получить нужную информацию, ...

Ипотека в Челябинске

Вы можете выбрать: Дифференцированный – размер ежемесячного платежа по кредиту постепенно снижается к концу срока кредитования, проценты насчитываются на остаток долга. Выгода – меньше сумма переплаты по кредиту. Аннуитетный – ...

Ипотека с материнским капиталом: на квартиру, дом

Подать заявку Кредит “Материнский капитал” предоставляется на приобретение жилой недвижимости с использованием средств материнского капитала ЗАЩИТИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОТ ОБЕСЦЕНИВАНИЯ. НЕ ОТКЛАДЫВАЙТЕ МАТЕРИНСКИЙ КАПИТАЛ «НА ПОТОМ»! ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИМ СЕГОДНЯ. На ...

Возврат неисправного товара по гарантии

Как сделать возврат неисправного товара по гарантии? Случается так, что приобретенный товар имеет брак (дефект) или не соответствует заявленным к нему требованиям. Многие закрывают глаза на данный факт, несмотря на ...

Какой банк выбрать для ипотеки? Самые лучшие ипотечные банки

Как выбрать банк для ипотеки? Подбор ипотечного кредита с наилучшими условиями Самым популярным способом приобретения недвижимости все еще остается ипотечное кредитования. Это выгодная сделка, позволяющая Вам сразу заселиться в новую ...

Рейтинг негосударственных пенсионных фондов в России в 2019 году – список фондов

Чем раньше человек начнет вносить определенные отчисления из своего дохода, тем больше вероятность у него рассчитывать на достойную старость. В идеале сотрудничество следует начать уже тогда, когда только человек начинает ...

Яндекс.Метрика