Главная » Ваш юрист » Защита прав потребителей гостиничных услуг

Защита прав потребителей гостиничных услуг

Защита прав потребителей гостиничных услуг

На сегодняшний день подавляющее большинство людей, время от времени, вынуждено пользоваться услугами гостиниц, будь то отдых или рабочая командировка. Однако каждый ли потребитель, останавливаясь на ночь в подобном месте, знает о своих правах и обязанностях?

Главным критерием выбора гостиниц или отелей на сегодняшний день становится наличие и количество «звезд». Считается, что количество звезд прямо пропорционально качеству оказываемых услуг и, соответственно, стоимости за проживание. Однако многие ли помнят о том, что с увеличением количества звезд, увеличивается также и уровень комфортности проживания, и качество оказываемых услуг на территории отеля?

Так, согласно действующему законодательству, чем больше «звезд» присвоено отелю, тем больше количество правил данное место должно выполнять. Именно поэтому, выбирая тот или иной отель, вам необходимо четко знать границы дозволенного, чтобы суметь грамотно отстоять свои права.

Защита прав потребителей гостиничных услуг

Защита законодательно установленных прав пользователя услуг, предоставляемых гостиницами

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения клиента и сотрудников отеля, являются:

  1. Закон России «О защите прав потребителей» (в последней редакции от 7 февраля 1992 года за номером 2300-1).
  2. Гражданский кодекс России.
  3. Правила предоставления гостиничных услуг в России (утвержденные ПП РФ от 25 апреля 1997 года за номером 490).

В первую очередь перед тем, как отправиться непосредственно в гостиницу, узнайте ее полное название, адрес и режим работы. Данная информация, как правило, присутствует на официальном сайте организации или на вывеске.

В случае, если владельцем гостиницы является индивидуальный предприниматель, спросите его документы о государственной регистрации и название органа, который провел регистрацию.

Также при заселении помните о том, что владелец гостиницы (или ее сотрудники) обязаны своевременно предоставить достоверную информацию, касающуюся перечня предлагаемых услуг для того, чтобы клиент мог самостоятельно сделать выбор.

Следующая информация должна быть в письменном виде представлена клиенту в момент оформления проживания в гостиницу:

  • «Правила Предоставления гостиничных услуг в России» (утвержденные ПП России от 25 апреля 1997 года за номером 490);
  • Информация о лице, являющимся исполнителем, и контактные данные (телефон);
  • Информация о присвоении отелю или гостинице определенной категории («звезд») –при наличии;
  • Информация о том, что услуги, предлагаемые в отеле, соответствуют установленным нормам и требованиям (реквизиты сертификата соответствия, срок действия, название органа, выдавшего данный документ, регистрационный номер, название исполнителя, принявшего декларацию и пр.);
  • При наличии лицензии на вид деятельности, также должна быть представлена информация о номере лицензии, сроке действия и название органа, выдавшего лицензию;
  • Сноски из нормативно-правовых документов, устанавливающих требования к качеству услуг, предоставляемых в гостиницах или отелях;
  • Цены на услуги в местной валюте (рублях);
  • Список услуг, которые входя в общую стоимость проживания;
  • Список добавочных услуг, за которые взимается отдельная плата;
  • Регламент оплаты услуг (как именно и в какой форме должна быть произведена оплата);
  • Крайний срок проживания в отеле – при наличии;
  • Список клиентов, имеющих определенные льготы на проживание и услуги;
  • Правила проживания в гостинице;
  • Информация об организациях, располагающихся на территории отеля (места общественного питания, быстрого обслуживания, торговли и прочее);
  • Информация о территориальном органе, куда можно обратиться в случае нарушений прав потребителя – при наличии;
  • Информация о вышестоящей инстанции.

Защита прав потребителей гостиничных услуг

О том, как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь, читайте тут.

Также в каждом номере гостиницы должна быть представлена информация, касающаяся правил проживания, пожарной безопасности и правил использования электробытовыми приборами. Стоит отметить, что вся вышеуказанная информация должна быть представлена на русском языке. Также допустимо размещение данных документов на языках народов, проживающих в субъектах России.

Основные обязанности исполнителя рассматриваемого вида услуг

  • Сотрудники отеля (владелец) должны оказывать только качественные услуги, в соответствии с пунктами договора. При отсутствии соглашения сторон, качество услуг должно соответствовать общепринятым требованиям, предъявляемым в подобных ситуациях.
  • Оснащение гостиницы, материально — техническое обеспечение должно полностью соответствовать уровню заведения (присвоенным «звездам»).
  • Владелец гостиницы обязан наладить круглосуточный прием и регистрацию гостей отеля, а также их выписку.
  • Исполнитель должен предоставить льготные условия или обслуживание вне очереди жильцам отеля во всех организациях, предоставляющих различные услуги на территории гостиницы;
  • Исполнитель должен удостовериться в том, что все категории граждан, имеющие право на получение льгот, должны их получить;

Защита прав потребителей гостиничных услуг

  • Владелец гостиницы несет ответственность за ущерб, который может быть причинен жильцам отеля при некачественном оказании определенных услуг;
  • Исполнитель несет ответственность за сохранность имущества жильцов. В случае, когда сотрудники отеля находят какие-либо вещи на территории гостиницы, они обязаны вернуть данные вещи законным хозяевам. В случае, если потерянная вещь не найдена сотрудниками, исполнитель должен лично сообщить о пропаже в местные органы управления или отдел полиции.

Как действовать потребителю, если обнаружен недостаток в предоставленной услуге?

Согласно закону, недостаток в предоставленной услуге – ее неполное соответствие установленным нормам. Также если услуга не соответствует обещанному конечному результату или цели, поставленной перед исполнителем, она тоже будет считаться некачественной.

Если заказчик полагает, что предоставленная услуга была некачественной, он вправе потребовать:

  1. Бесплатного устранения обнаруженных дефектов;
  2. Снижения стоимости услуги.

Защита прав потребителей гостиничных услуг

Исходя из общеустановленных правил, потребитель должен устранить дефекты в услуге в течение часа после предъявления требований от заказчика.

В случае если предъявленные недостатки устранены не были, а также исполнитель нарушает пункты договора, заказчик может расторгнуть соглашение сторон и потребовать возмещения полной стоимости.

Если клиент требует предоставления скидки на некачественные услуги или возмещения ущерба, исполнитель обязан удовлетворить данное требование в течение 10 суток.

Стоит помнить том, что даже в том случае, если все требования, выдвинутые заказчиком, были удовлетворены, а недостатки устранены, с исполнителя не снимается ответственность за уплату штрафных санкций.

Если отель нарушает сроки исполнения требований клиента, то исполнитель обязан выплатить неустойку в размере 3% от полной стоимости проживания в гостинице в сутки за каждый час просрочки или же 3% от цены на ту или иную услугу.

В случае нарушения сроков бронирования номеров, исполнитель обязан выплатить штраф в размере 3% от стоимости забронированного номера в сутки за каждый день просрочки.

О admin

x

Check Also

СБЕРБАНК ипотечный калькулятор 2019

Ипотечный калькулятор Сбербанка поможет рассчитать сумму ипотеки по данным на 2019 год. Сделайте расчёт переплаты за весь срок ипотечного кредитования на калькуляторе с официального сайта. Сбербанк – один из лидеров ...

Срок исковой давности по кредиту: порядок расчета и рекомендации заемщикам

Срок исковой давности по кредиту: порядок расчета и рекомендации заемщикам Банк имеет право подать иск в суд и потребовать у заемщика вернуть долг, пеню и штрафы в течение определенного срока ...

Срок исковой давности по кредиту: порядок расчета и рекомендации заемщикам

Срок исковой давности по кредиту: порядок расчета и рекомендации заемщикам Банк имеет право подать иск в суд и потребовать у заемщика вернуть долг, пеню и штрафы в течение определенного срока ...

Срок исковой давности по кредиту: порядок расчета и рекомендации заемщикам

Срок исковой давности по кредиту: порядок расчета и рекомендации заемщикам Банк имеет право подать иск в суд и потребовать у заемщика вернуть долг, пеню и штрафы в течение определенного срока ...

Ипотека в УБРиР – условия и как оформить

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) занимает лидирующие позиции практически по всем показателям у себя в регионе. Так, к примеру, по объему кредитного портфеля физлиц в Свердловской области он занимает ...

Рефинансирование ипотеки других банков: 10 лучших предложений 2018 года

Лучшие предложения 2018 года по рефинансированию ипотеки других банков На погашение ипотечного займа уходит почти весь семейный бюджет? Рефинансирование ипотеки других банков – лучшие предложения 2018 года для должников. На ...

Кредит под залог недвижимости в Почта Банке – условия и процентная ставка в 2018 году

Данный банк предлагает широкую линейку различных кредитных продуктов, и выбрать из этого многообразия нужный, не составит труда. Есть возможность взять займ на образование, на товар в магазинах-партнерах и даже на ...

Кредит под залог недвижимости в Почта Банке – условия и процентная ставка в 2018 году

Данный банк предлагает широкую линейку различных кредитных продуктов, и выбрать из этого многообразия нужный, не составит труда. Есть возможность взять займ на образование, на товар в магазинах-партнерах и даже на ...

Судебные приставы: узнать задолженность

Судебный при́став (судебный исполнитель) — должностное лицо, осуществляющее принудительное исполнение судебных решений и постановлений. Прежде, чем долги попадают к приставам, должник получает уведомления о задолженности, оповещается лично, иногда должниками занимаются ...

Абьюз в отношениях, признаки, абьюзивные отношения

Абьюз – это термин, обозначающий насилие, плохое обращение, оскорбление. Абьюзер – это человек, который оскорбляет, принуждает к чему-то, вопреки желанию другого человека. Существует несколько видов абьюза: психологический, физический и абьюз, ...

Прекращение трудового договора по соглашению сторон – основания, порядок, выплаты

Прекращение трудового договора по соглашению сторон Среди причин для прекращения трудовых отношений существует и такая, как взаимное соглашение сторон. Так прописано в ст. 77 п. 1, а также в ст. ...

Прекращение трудового договора по соглашению сторон – основания, порядок, выплаты

Прекращение трудового договора по соглашению сторон Среди причин для прекращения трудовых отношений существует и такая, как взаимное соглашение сторон. Так прописано в ст. 77 п. 1, а также в ст. ...

Трудовой кодекс

Трудовой кодекс Российской Федерации Статья 56. Понятие трудового договора. Стороны трудового договора Трудовой договор – соглашение между работодателем и работником, в соответствии с которым работодатель обязуется предоставить работнику работу по ...

Отсрочка по ипотеке: кому положена и как оформить

Как сделать отсрочку платежа по ипотеке и кому она положена Приветствуем! Независимо от суммы кредита, ее срока, дохода и занимаемой должности, каждый заемщик, оформивший ипотечный займ, боится обстоятельств, которые негативно ...

Сургутнефтегазбанк: кредит потребительский – онлайн заявка

Если Вы желаете оформить в Сургутнефтегазбанке кредит, то теперь это можно сделать удаленно, не выходя из своего дома. Воспользуйтесь услугами сайта onlinezayavkanacredit.ru для поиска наиболее выгодных условий кредитования в кредитно-финансовых ...

Ипотека в Сургутнефтегазбанке – условия и как оформить

Сургутнефтегазбанк (СНГБ) принадлежит одноименной газо- и нефтедобывающий компании. Финансовое учреждение занимает лидирует по всем показателям у себя в регионе и является флагманом среди местных банков. Неплохо СНГБ проявил себя и ...

Покупка квартиры в ипотеку: документы, инструкция, этапы и порядок процедуры оформления

Покупка квартиры по ипотеке: инструкция, документы, сроки, условия банка Покупка квартиры через ипотеку является ответственным и важным решением в жизни каждого человека. Поэтому потенциальному заемщику сначала необходимо оценить собственные финансовые ...

Бинбанк карты кредитные

Бинбанк карты кредитные: условия и процентная ставка В последнее время возрастает количество людей, обращающихся в банки за оформлением кредитной карточки. Бесспорно, пластиковая карта, которая является доступом к кредитной линии, намного ...

Ипотека в Сургутнефтегазбанке – условия, как оформить

Между понятиями «ипотека» и «ипотечное кредитование» существуют различия. Ипотека – это форма залога, в качестве которого выступает недвижимость. Она остается в собственности заёмщика, но в случае невыполнения им обязательств, права ...

Кредитование юридических лиц в Сбербанке: виды и условия кредитов в Сбербанке для юр лиц

Сбербанк кредит для юридических лиц процентная ставка Как происходит оформление кредита для юридических лиц Стоит отметить, что процесс оформления напрямую зависит от действующей кредитной программы, но Сбербанк России установил примерную ...

Какие банки делают рефинансирование кредитных карт в 2018 году?

Рефинансированием кредитных карт занимаются многие банки. Зная условия, на которых они готовы решить проблему, легко выбрать и подсчитать. Беря кредит, кредитную карту, человек со временем может заметить, что условия погашения ...

Яндекс.Метрика